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04.05.2021

Service Desk Manager - Basel, Bern, Delémont - 80-100%

  • 3002Basel, Bern, Delémont - 80-100%
  • Teilzeitstelle 80-100%

dbi services Unternehmensprofil
Fakten und Zahlen

dbi services, 2010 gegründet, ist der führende Schweizer IT-Experte im Handling von betrieblichen Informationssystemen auf Basis von Oracle, Microsoft, EMC Documentum und Open Source Technologien.

Bei dbi services verfolgen über 45 engagierte, passionierte und erfahrene Mitarbeiter dasselbe Ziel: wegbereitende IT-Infrastrukturen zu entwerfen, realisieren und betreiben, mit deren Hilfe sich Unternehmen auf ihr Business und ihre Kernkompetenzen konzentrieren können. Dank diesem leistungsfähigen Team, mit Niederlassungen in Basel, Nyon und Zürich, geniesst dbi services das Vertrauen von über 120 Kunden in der Schweiz, in Deutschland aber auch in Frankreich und verzeichnet einen Umsatz von über 6 Millionen CHF. Unsere Expertise umfasst die Bereiche Datenbank-Management, Applikationsintegration & Middleware, Enterprise Content Management, Betriebssysteme und viele mehr.

Unsere Kunden sind kleine und mittelständische Unternehmen sowie multinationale Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen wie zum Beispiel Pharmabranche, Uhrenindustrie, Logistik, Banken- und Versicherungsbranche, öffentlicher Dienst und Gesundheitswesen. Sie schätzen Qualität und Umfang unseres Fachwissens in den Bereichen Datenbankverwaltung, Anwendungsintegration und Middleware, Enterprise Content Management oder Betriebssysteme. Mit dieser Expertise deckt dbi services eine breite Palette spezialisierter IT-Dienstleistungen ab, wie zum Beispiel Systemdesign und -installation, Integration von Geschäftslösungen, IT-Servicemanagement, Verwaltung von Softwarelizenzen, Modernisierung von Systemen, Prüfungen von IT-Infrastrukturen oder IT-Schulungen und -Coaching.

Die Kunden von dbi services setzen auch auf die Sicherheit und Zuverlässigkeit der dbi FlexService Service Level Agreements: Mehr als 40 Unternehmen profitieren von einem transparenten und kosteneffizienten SLA, der von engagierten Experten ausgeführt wird, die nach ISO 20000 für exzellentes IT-Servicemanagement zertifiziert sind. Es ist unser oberstes Ziel, das Vertrauen unserer Kunden zu gewinnen. Jeden Tag werden unsere Berater ihr Möglichstes tun, um das Vertrauen unserer Kunden zu gewinnen.

Um dieses Ziel zu erreichen legt dbi services viel Wert auf die Kompetenzen und die ständige Weiterbildung seiner Mitarbeiter. Aus diesem Grund sind alle Berater von dbi services zertifizierte und erfahrene IT-Spezialisten. In unseren Workshops werden Sie von der Expertise und der praktischen Erfahrung aus Kundenprojekten, externer Forschung oder Schulungen unserer Berater profitieren. Die dbi InSite-Workshops sind praktische Schulungen für IT-Profis, die ihre Kenntnisse im Oracle-, SQL Server-, MySQL DBA- und SharePoint-Bereich erweitern wollen.

Um leistungsstarke Dienstleistungen anzubieten und einen noch grösseren Mehrwert für ihre Kunden zu schaffen, pflegt dbi services starke technologische Partnerschaften. Erfahren Sie mehr über unsere verschiedenen Partnerschaften.
dbi services Unternehmensprofil
Fakten und Zahlen

dbi services, 2010 gegründet, ist der führende Schweizer IT-Experte im Handling von betrieblichen Informationssystemen auf Basis von Oracle, Microsoft, EMC Documentum und Open Source Technologien.

Bei dbi services verfolgen über 45 engagierte, passionierte und erfahrene Mitarbeiter dasselbe Ziel: wegbereitende IT-Infrastrukturen zu entwerfen, realisieren und betreiben, mit deren Hilfe sich Unternehmen auf ihr Business und ihre Kernkompetenzen konzentrieren können. Dank diesem leistungsfähigen Team, mit Niederlassungen in Basel, Nyon und Zürich, geniesst dbi services das Vertrauen von über 120 Kunden in der Schweiz, in Deutschland aber auch in Frankreich und verzeichnet einen Umsatz von über 6 Millionen CHF. Unsere Expertise umfasst die Bereiche Datenbank-Management, Applikationsintegration & Middleware, Enterprise Content Management, Betriebssysteme und viele mehr.

Unsere Kunden sind kleine und mittelständische Unternehmen sowie multinationale Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen wie zum Beispiel Pharmabranche, Uhrenindustrie, Logistik, Banken- und Versicherungsbranche, öffentlicher Dienst und Gesundheitswesen. Sie schätzen Qualität und Umfang unseres Fachwissens in den Bereichen Datenbankverwaltung, Anwendungsintegration und Middleware, Enterprise Content Management oder Betriebssysteme. Mit dieser Expertise deckt dbi services eine breite Palette spezialisierter IT-Dienstleistungen ab, wie zum Beispiel Systemdesign und -installation, Integration von Geschäftslösungen, IT-Servicemanagement, Verwaltung von Softwarelizenzen, Modernisierung von Systemen, Prüfungen von IT-Infrastrukturen oder IT-Schulungen und -Coaching.

Die Kunden von dbi services setzen auch auf die Sicherheit und Zuverlässigkeit der dbi FlexService Service Level Agreements: Mehr als 40 Unternehmen profitieren von einem transparenten und kosteneffizienten SLA, der von engagierten Experten ausgeführt wird, die nach ISO 20000 für exzellentes IT-Servicemanagement zertifiziert sind. Es ist unser oberstes Ziel, das Vertrauen unserer Kunden zu gewinnen. Jeden Tag werden unsere Berater ihr Möglichstes tun, um das Vertrauen unserer Kunden zu gewinnen.

Um dieses Ziel zu erreichen legt dbi services viel Wert auf die Kompetenzen und die ständige Weiterbildung seiner Mitarbeiter. Aus diesem Grund sind alle Berater von dbi services zertifizierte und erfahrene IT-Spezialisten. In unseren Workshops werden Sie von der Expertise und der praktischen Erfahrung aus Kundenprojekten, externer Forschung oder Schulungen unserer Berater profitieren. Die dbi InSite-Workshops sind praktische Schulungen für IT-Profis, die ihre Kenntnisse im Oracle-, SQL Server-, MySQL DBA- und SharePoint-Bereich erweitern wollen.

Um leistungsstarke Dienstleistungen anzubieten und einen noch grösseren Mehrwert für ihre Kunden zu schaffen, pflegt dbi services starke technologische Partnerschaften. Erfahren Sie mehr über unsere verschiedenen Partnerschaften.
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Service Desk Manager - Basel, Bern, Delémont - 80-100%

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Be dbi services.

Sind Sie unser neuer Service Desk Manger? Wenn Sie Spass daran haben, ein Team zu leiten, die Servicequalität sicherzustellen, Ihre Teammitglieder bei ihren täglichen Aufgaben zu unterstützen und sie durch Ihre organisatorischen Fähigkeiten zu führen, dann sind Sie bei uns richtig.

Was Sie bewegen

  • Als Service Desk Manager sind Sie für die Leitung des Service Desk Teams verantwortlich. Die Aufgaben dieser Position sind:
  • Direkte Führung der Service-Desk-Mitarbeitenden
    • Mitwirkung am Rekrutierungsprozess
    • Validierung und Planung der Vakanzen
    • Besprechung am Ende der Probezeit
    • Gespräche am Ende des Jahres
    • Organisation von Teamausflügen und Veranstaltungen
    • Kontrolle/Validierung der Zeiterfassung
  •  Definition der Planung
    • Sicherstellung, dass die Dienstleistungen für die SLAs des Kunden innerhalb des vereinbarten Zeitrahmens und der vereinbarten Bedingungen erbracht werden
    • Definition der geeigneten Ressourcen für jede Aktivität
    • Service Level Reportings für Kunden
  • Bereitstellung von Dienstleistungen
    • Event-Management
    • Incident-Management
    • Request-Mangaement
  • Verantwortung der Kundeneskalationen
  • Kontrolle der Bookings
    • Kontrolle der Abrechnungen auf Team-Ebene (über KPIs & ERP von dbi services)
    • Cross-Check des Detailierungsgrades der Dienstleistungen in den Buchungen
  • Kontinuierliche Verbesserung der Dienstleistungen
    • Überwachung der ISO20000-Leistungsindikatoren
    • Überprüfung und Verbesserung von Tickets
    • CMDB-Überwachung
    • Management von Schulungen und dem Wissensaustausch

Weshalb es Ihnen gelingt

  • Sie bringen eine fundierte Erfahrung im Service Management oder in der Datenbankadministration (Oracle, PostgreSQL oder MySQL) mit
  • Sie hatten bereits eine Service Manager oder DBA Position besetzt
  • Sie sind ITIL-zertifiziert
  • Sie sprechen fliessend Deutsch und verfügen über gute Kenntnisse der französischen Sprache (B2). Englischkenntnisse werden vorausgesetzt.

Warum wir ein toller Arbeitgeber sind

Bei dbi services treffen Sie begeisterte Experten, die ihr Wissen mit Ihnen teilen aber auch gerne etwas Neues von den Kollegen lernen. Es ist immer jemand da, um Ihnen weiterzuhelfen. Bei uns wird Ihr volles Potenzial angefragt.

Wir sind eine «Great Place to Work®» und haben noch so viel mehr zu bieten:

  • Eine achtsame Unternehmenskultur
  • Das Teilen gehört zu unseren Werten
  • Flexible Arbeitsbedingungen und Home Office
  • Weiterbildung und Entwicklung
  • Offenheit liegt uns am Herzen

Weitere Gründe, weshalb wir ein toller Arbeitgeber sind finden Sie unter Karrieremöglichkeiten.

Sind Sie unser neuer Teamkamarade?

Senden Sie uns Ihre Bewerbung (Motivationsschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse und Diplome) in einer einzigen PDF-Datei per E-Mail an [email protected].

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