Team Leader Customer Service (m/w/d) – Temporär 9–12 Monate (80–100%)

Du profitierst von:

• Temporäre Anstellung für 9–12 Monate mit einem Pensum von 80–100%
• Spannende Führungsaufgabe in einem internationalen Umfeld
• Abwechslungsreiche Tätigkeit mit Gestaltungsspielraum
• Unterstützung und Begleitung durch beeworx während des gesamten Einsatzes

Das erwartet Dich:

• Führung, Motivation und Weiterentwicklung des Customer Service Teams (ca. 5 Mitarbeitende)
• Sicherstellung der Erreichung von Team- und Servicezielen sowie regelmäßige Performance-Reviews
• Bearbeitung und Lösung komplexer oder eskalierter Kundenanfragen
• Kontinuierliche Optimierung von Prozessen zur Steigerung von Effizienz und Kundenzufriedenheit
• Onboarding und Schulung neuer Teammitglieder
• Erstellung von Reports und Analysen zu Service-Kennzahlen, Trends und Kundenfeedback
• Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen (Sales, Logistik/Operations, IT, Finance, HR)

Das bringst Du mit:

• Kaufmännische Grundausbildung, idealerweise ergänzt durch Weiterbildung oder Studium (z. B. Betriebswirtschaft, Kommunikation oder Management)
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, davon erste Führungserfahrung
• Gute Kenntnisse in ERP-Systemen (SAP) und CRM (C4C von Vorteil)
• Erfahrung im Umgang mit Service-Kennzahlen und Reporting
• Kommunikationsstark, lösungsorientiert und empathisch im Umgang mit Kunden und Mitarbeitenden
• Sehr gute MS-Office-Kenntnisse, insbesondere Excel
• Organisationstalent, Belastbarkeit und Teamplayer
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Du hast das Know-how, wir bieten die Plattform!

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