Die Arbeitszeiten erstrecken sich von Montag bis Freitag mit einer Verfügbarkeit zwischen 06.30 und 17.00 Uhr (zwei Schichten) sowie einem regelmässigen Pikettdienst (einschliesslich Wochenende). Deine Aufgaben: Helpdesk-Support Entgegennahme von Benutzeranfragen (1st & 2nd Level Support) per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem Diagnose und Lösung technischer Probleme (Hardware-, Software- und Netzwerkprobleme) Bereitstellung von Anleitungen und Schulungen für Benutzer zur Selbsthilfe bei häufig auftretenden Problemen Software- und Hardware-Installation Installation, Konfiguration und Aktualisierung von Betriebssystemen, Anwendungssoftware und Treibern Unterhalt und Verwaltung des Intune-Tenant Bereitstellen von Softwarepaketen für den Intune-Tenant Unterstützung bei der Einrichtung neuer Arbeitsplatzrechner und anderer Peripheriegeräte Durchführung von Hardware-Reparaturen oder Koordination mit externen Dienstleistern Benutzerverwaltung und Zugriffssteuerung Einrichtung und Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen und Zugriffsrechten Unterstützung bei der Konfiguration von E-Mail-Konten, VPN-Zugängen und anderen IT-Diensten Sicherstellung der Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und Datenschutzbestimmungen Dokumentation und Berichterstattung Erfassung und Dokumentation von Benutzeranfragen, Lösungen und durchgeführten Massnahmen Erstellung von Berichten über Supportaktivitäten und Empfehlungen zur Verbesserung der IT-Services Projektarbeit Mitarbeit in unternehmensweiten IT-Projekten Projektleitung in kleineren IT-Projekten
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