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Les tâches Tu sers de référence à ton équipe grâce à ton approche centrée sur la clientèle et à tes excellentes techniques de vente  Tu motives les membres de ton équipe grâce à différentes formations et tu leur fais prendre conscience de l'importance de prendre en compte les besoins de la clientèle  Tu informes régulièrement ton équipe des promotions, publicités et services en cours Tu planifies les interventions de ton équipe de la manière la plus efficace possible afin de répondre aux besoins des clients, même en cas de forte affluence  Tu planifies et coordonnes toutes les activités de vente Tu ne perds jamais de vue tes objectifs en matière de chiffre d'affaires, de rentabilité et de ICP (KPI) Grâce à tes compétences en planification, tu évites le vieux stock et tu optimises leur disponibilité En collaboration avec le Chief Customer Officer, tu mets en place un processus d'optimisation continu

Deine Aufgaben Du setzt die nationale Servicestrategie in enger Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam erfolgreich um Du agierst dank deiner ausgeprägten Kundenorientierung und deinen ausgezeichneten Verkaufstechniken als Vorbild für dein Team Du fokussierst dich auf die Bedürfnisse unserer Kunden Du gehst mit deinem guten Gespür für Menschen mühelos mit Kundenanliegen, Kommunikation und Eskalationen um Du identifizierst Verbesserungspotenziale und legst gemeinsam mit dem CCO Aktionspläne fest Du stellst sicher, dass dein gesamtes Team gut ausgebildet ist Du stellst dank deiner technischen Fähigkeiten und deiner Teamorientierung ein Vorbild für dein Team dar Du koordinierst gemeinsam mit dem Teamleiter Customer Experience & Services alle Kundenaktivitäten und Kampagnen und erreichst die KPIs Du planst die Einsätze deines Teams so effizient wie möglich, um der Kundenfrequenz und den Kundenbedürfnissen gerecht zu werden Du bist mit den Angeboten der Wettbewerber vertraut und bist in der Lage, den Kunden attraktive Alternativen anzubieten

Deine Aufgaben Du erkennst die Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden und bietest ihnen massgeschneiderte Lösungen an Du gehst dank deiner offenen Art gerne proaktiv auf Kundinnen und Kunden zu Du kennst unsere Produkte und Service Angebote und findest für alle das Richtige Du bist ein Profi im Vertrieb und Verkauf und bindest so unsere Kundinnen und Kunden mit Charme und Kompetenz Du kennst alle Schritte der Customer Journey und verbesserst sie fortlaufend Du bist mit den Angeboten der Wettbewerber vertraut und bist in der Lage, den Kunden attraktive Alternativen anzubieten