Raiffeisen Schweiz

Unser Kunden Service Center (KSC) bearbeitet rund 2 Millionen Kundenkontakte im Jahr und ist mit über 200 Mitarbeitenden an 5 Standorten in 3 Sprachregionen präsent. Zur Verstärkung unseres Service Excellence Teams suchen wir, mit Startzeitpunkt nach Vereinbarung, eine engagierte Führungspersönlichkeit (w/m/d), die das Workforce Management und Reporting des Kunden Service Centers verantwortet und dessen Weiterentwicklung aktiv forciert. Was erwartet Sie? Personelle und fachliche Führung der Gruppe «KSC Workforce Management und Reporting» Durchführung der Bedarfs-, Kapazitäts- und Personaleinsatzplanung im KSC, unter Berücksichtigung wirtschaftlicher und qualitativer Aspekte Erstellung und Pflege regelmässiger und ad-hoc Reports Durchführung von Modellberechnungen und Analysen zur Identifizierung von Mustern und Trends, zur Sicherstellung einer optimalen Planung Konzeptionelle Entwicklung und Mitwirkung bei der Implementierung von Analyse- und Reporting-Systemen sowie Dashboards zur Unterstützung des Managements bei der Entscheidungsfindung Was bringen Sie mit? Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium (Uni, FH, HF) oder eine vergleichbare Weiterbildung Erste Führungserfahrung sowie fundierte Kenntnisse im Workforce Management, idealerweise im Bereich Kunden Service- oder Call Center Hohe Affinität zu Zahlen, Daten und Organisation sowie eine strukturierte, detailorientierte und faktenbasierte Arbeitsweise Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Erfahrungen im Umgang mit Reporting-Tools und Datenbanken sowie sehr versierte Excelkenntnisse Zugängliche, empathische Art mit sehr guten Kommunikationsfähigkeiten und stilsicheren Deutschkenntnissen (Wort und Schrift) Haben Sie Fragen? Für inhaltliche Fragen zur Stelle: Für Fragen zum Bewerbungsprozess: Dario Hubatka Recruiting Partner +41 (71) 4241879 Über uns Wir sind eine genossenschaftliche Bank mit über 10'000 Mitarbeitenden. Wir machen den Weg frei. Miteinander. Füreinander. Entdecken Sie unsere einzigartige Kultur. Wir leben unternehmerisches Engagement und Fairness. Wir vereinen persönliche Lebensplanung und berufliche Weiterentwicklung. Entscheiden Sie sich für einen Arbeitgeber mit modernen Anstellungsbedingungen, grosser Aufgabenvielfalt und hohem Gestaltungsspielraum.

Die Gruppe RB Risk Coaching ist Teil der Abteilung Corporate Compliance innerhalb des Bereichs Legal & Compliance. Sie versteht sich als professioneller Partner, welcher die einzelnen Raiffeisenbanken in der gesamten Schweiz in anspruchsvollen Situationen proaktiv unterstützt und begleitet. Wir suchen ab sofort oder nach Vereinbarung eine analytische, vernetzt denkende und ergebnisorientierte Fachperson als Risk Coach mit Arbeitsort in Zürich-Flughafen (The Circle), Rubigen und/oder St. Gallen und der Möglichkeit von Home Office. Was erwartet Sie? Verantwortung seitens Raiffeisen Schweiz für die Bewältigung/Bereinigung von Risiko-/Spezialsituationen bei Raiffeisenbanken und beratende Begleitung von deren Bankleitungen und Verwaltungsräten Verantwortung für die angemessene Sachverhaltsanalyse, Risikoeinstufung und den Abschluss von adäquaten Massnahmenvereinbarungen mit den Raiffeisenbanken Übernahme komplexer Projektleitungsaufgaben und Koordination sowie Steuerung der erforderlichen Massnahmen als Bindeglied zwischen den Fachstellen von Raiffeisen Schweiz und den Raiffeisenbanken Hauptansprechperson seitens Raiffeisen Schweiz für die Eidgenössische Finanzmarktaufsicht (FINMA) bezüglich Risiko-/Spezialsituationen bei den Raiffeisenbanken mit Spezialsituationen Option für Übernahme der Führung der Gruppe Risk Coaching Was bringen Sie mit? Universitäts- oder Fachhochschulabschluss in Betriebswirtschaft, Rechtswissenschaften oder höhere Fachausbildung in der Bankenbranche Mehrjährige Erfahrung in der operativen Führung einer Bank Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sehr gute Sprachkenntnisse mindestens einer weiteren Landessprache, weitere Sprachkenntnisse von Vorteil Sehr hohe Sozialkompetenz und Resilienz auch in schwierigen Situationen Fachlich fundierte, wirtschafts- und lösungsorientierte sowie selbständige und exakte Arbeitsweise Haben Sie Fragen? Für inhaltliche Fragen zur Stelle: Für Fragen zum Bewerbungsprozess: Niklas Schranz Leiter Employer Branding & Recruiting +41 (71) 4241916 Über uns Wir sind eine genossenschaftliche Bank mit über 10'000 Mitarbeitenden. Wir machen den Weg frei. Miteinander. Füreinander. Entdecken Sie unsere einzigartige Kultur. Wir leben unternehmerisches Engagement und Fairness. Wir vereinen persönliche Lebensplanung und berufliche Weiterentwicklung. Entscheiden Sie sich für einen Arbeitgeber mit modernen Anstellungsbedingungen, grosser Aufgabenvielfalt und hohem Gestaltungsspielraum.

Der Bereich Legal & Compliance bearbeitet Rechtsfragen aller Art und stellt sicher, dass das Verhalten und die Handlungen der Raiffeisen Gruppe mit den internen und externen Regulatorien übereinstimmen. Wir suchen ab sofort oder nach Vereinbarung eine engagierte Fachperson für die Mitarbeit in der Datenschutzstelle der Raiffeisen Gruppe mit Arbeitsort in St. Gallen und/oder Zürich-Flughafen (The Circle) und der Möglichkeit von Home Office. Was erwartet Sie? Mitarbeit in der Fachstelle Datenschutz bei Raiffeisen Schweiz sowie in interdisziplinären Projekten und Arbeitsgruppen zum Datenschutz Selbständige Bearbeitung von Fragestellungen aus dem Bereich Datenschutz und Bankkundengeheimnis Unterstützung, Beratung und Schulung interner Stellen, von Gruppengesellschaften sowie der Raiffeisenbanken bezüglich Datenschutz und Bankkundengeheimnis Erkennung von Handlungsbedarf sowie Initialisierung und Umsetzung von gesetzlichen und regulatorischen Entwicklungen im Bereich Datenschutz und Bankkundengeheimnis Kontrolle und Überwachung der Einhaltung von Compliance-Vorgaben sowie Pflege und Weiterentwicklung der internen Regulatorien im Bereich Datenschutz Was bringen Sie mit? Abgeschlossenes juristisches Studium, idealerweise mit Anwaltspatent oder fachspezifischer Weiterbildung Mehrjährige Erfahrung im Bereich Datenschutz Analytisches Denkvermögen, gute Kommunikationsfähigkeit und Beratungskompetenz Engagierte, lösungsorientierte, teamfähige und selbständige Persönlichkeit Sehr gute Deutschkenntnisse, Französisch- und/oder Italienischkenntnisse von Vorteil Haben Sie Fragen? Für inhaltliche Fragen zur Stelle: Für Fragen zum Bewerbungsprozess: Niklas Schranz Leiter Employer Branding & Recruiting +41 (71) 4241916 Über uns Wir sind eine genossenschaftliche Bank mit über 10'000 Mitarbeitenden. Wir machen den Weg frei. Miteinander. Füreinander. Entdecken Sie unsere einzigartige Kultur. Wir leben unternehmerisches Engagement und Fairness. Wir vereinen persönliche Lebensplanung und berufliche Weiterentwicklung. Entscheiden Sie sich für einen Arbeitgeber mit modernen Anstellungsbedingungen, grosser Aufgabenvielfalt und hohem Gestaltungsspielraum.

Die Gruppe RB Risk Coaching ist Teil der Abteilung Corporate Compliance innerhalb des Bereichs Legal & Compliance. Sie versteht sich als professioneller Partner, welcher die einzelnen Raiffeisenbanken in der gesamten Schweiz in anspruchsvollen Situationen proaktiv unterstützt und begleitet. Wir suchen ab sofort oder nach Vereinbarung eine analytische, vernetzt denkende und ergebnisorientierte Fachperson als Risk Coach mit Arbeitsort in Zürich-Flughafen (The Circle), Rubigen und/oder St. Gallen und der Möglichkeit von Home Office. Was erwartet Sie? Verantwortung seitens Raiffeisen Schweiz für die Bewältigung/Bereinigung von Risiko-/Spezialsituationen bei Raiffeisenbanken und beratende Begleitung von deren Bankleitungen und Verwaltungsräten Verantwortung für die angemessene Sachverhaltsanalyse, Risikoeinstufung und den Abschluss von adäquaten Massnahmenvereinbarungen mit den Raiffeisenbanken Übernahme komplexer Projektleitungsaufgaben und Koordination sowie Steuerung der erforderlichen Massnahmen als Bindeglied zwischen den Fachstellen von Raiffeisen Schweiz und den Raiffeisenbanken Hauptansprechperson seitens Raiffeisen Schweiz für die Eidgenössische Finanzmarktaufsicht (FINMA) bezüglich Risiko-/Spezialsituationen bei den Raiffeisenbanken mit Spezialsituationen Option für Übernahme der Führung der Gruppe Risk Coaching Was bringen Sie mit? Universitäts- oder Fachhochschulabschluss in Betriebswirtschaft, Rechtswissenschaften oder höhere Fachausbildung in der Bankenbranche Mehrjährige Erfahrung in der operativen Führung einer Bank Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sehr gute Sprachkenntnisse mindestens einer weiteren Landessprache, weitere Sprachkenntnisse von Vorteil Sehr hohe Sozialkompetenz und Resilienz auch in schwierigen Situationen Fachlich fundierte, wirtschafts- und lösungsorientierte sowie selbständige und exakte Arbeitsweise Haben Sie Fragen? Für inhaltliche Fragen zur Stelle: Für Fragen zum Bewerbungsprozess: Niklas Schranz Leiter Employer Branding & Recruiting +41 (71) 4241916 Über uns Wir sind eine genossenschaftliche Bank mit über 10'000 Mitarbeitenden. Wir machen den Weg frei. Miteinander. Füreinander. Entdecken Sie unsere einzigartige Kultur. Wir leben unternehmerisches Engagement und Fairness. Wir vereinen persönliche Lebensplanung und berufliche Weiterentwicklung. Entscheiden Sie sich für einen Arbeitgeber mit modernen Anstellungsbedingungen, grosser Aufgabenvielfalt und hohem Gestaltungsspielraum.