1st Level Support (deutsch, französisch, italienisch) 80–100%

Verantwortungsbereiche

• Du bist die erste Ansprechperson bei Support-Anfragen von Kunden zu unserer eigenen Software und hast damit eine zentrale Funktion im Support
• Du kennst unserer Kundengruppen und weisst, welche Abläufe in unseren Web-Applikationen und Desktop-Anwendungen durchgeführt werden
• Du nimmst die Support-Anfragen (Telefon, E-Mail) als Tickets auf und priorisierst sie
• Du beantwortest Standard-Anfragen direkt am Telefon und per E-Mail, in Ausnahmefällen auch per Fernwartung; Komplexere Anfragen leitest Du an den 2nd Level Support weiter
• Du erstellst Dokumentationen und Anleitungen zu häufig auftretenden Fragestellungen
• Du gestaltest die internen Prozesse aktiv mit

Anforderungen

• Du kommunizierst genauso gut in Deutsch wie in Französisch und kannst dich auch auf Italienisch durchschlagen
• Du arbeitest gerne am Computer und bist vertraut mit der Arbeit in Windows
• Du hast eine Ausbildung im IT-Bereich (z.B. als ICT-Fachmann/-frau), im KV oder ähnlichem
• Du hast Freude am Kundenkontakt und ein gutes Vorstellungsvermögen für die Anliegen der Kunden
• Telefonieren, E-Mails schreiben und eine saubere Dokumentation sind genau Dein Ding

Wir bieten

• einen Arbeitsplatz in einem gut verankerten Kleinbetrieb
• flache Hierarchien und eine offene Kommunikationskultur in einem unkomplizierten Arbeitsumfeld
• ein Arbeitsgebiet am Puls der Zeit
• Möglichkeit von Homeoffice
• Büros in unmittelbarer Nähe des Bahnhofs Worblaufen, optimal erreichbar mit ÖV oder Auto
• Jahresgehalt 60'000 – 75'000 CHF

Wir freuen uns darauf, Dich kennen zu lernen. Bitte sende Dein Dossier an . Für vorgängige Informationen steht Dir unser Geschäftsführer, Daniel Brunner, Telefon 031 917 10 33, gerne zur Verfügung