Für diese Stelle werden keine Dossiers von Personalberatungen entgegengenommen. Besten Dank für das Verständnis und die Berücksichtigung

Du liebst es, Kundinnen und Kunden kompetent zu unterstützen und praxisnahe Lösungen zu finden? Bei uns übernimmst du spannende Anwenderfragen rund um Abacus und erhältst eine fundierte Einarbeitung, um dein Fachwissen stetig auszubauen. Werde Teil eines motivierten Teams und gestalte exzellente Kundenbetreuung aktiv mit!

Deine Rolle

• Gewährleistung des 1st Level Supports unter Einhaltung der vereinbarten Reaktions- und Behebungszeiten gemäss unseren SLA
• Selbstständige Analyse, Bearbeitung und lückenlose Dokumentation eingehender Supportanfragen
• Fachgerechte Weiterleitung komplexer Fälle an die zuständigen 2nd Level Teams
• Bearbeitung sowie konsequente Nachverfolgung offener Tickets mit Fokus auf nachhaltige Lösungen
• Kontinuierlicher Wissensaustausch im Team, um einen herausragenden Service sicherzustellen
• Durchführung von Schulungen für unsere Kunden in den von dir betreuten Modulen

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise ergänzt durch ein wirtschaftlich ausgerichtetes Studium (z.B. Wirtschaftsinformatik - abgeschlossen oder in Ausbildung)
• Strukturierte Arbeitsweise, Verantwortungsbewusstsein und die Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick zu behalten
• Klare und präzise Kommunikation, sowohl schriftlich als auch mündlich auf Deutsch, ist für dich selbstverständlich