Agente 2nd Level & Technical Support

• Ti appassiona il mondo della tecnologia, sai analizzare le situazioni in modo strutturato, mantenere la calma anche quando le richieste diventano complesse e trovare soluzioni efficaci con naturalezza?
• Comunichi in modo chiaro, ti piace essere un punto di riferimento per clienti e colleghi, e ti senti a tuo agio nel mondo digitale?
• Se conosci bene la nostra app ONE e i metodi di pagamento digitali, e hai voglia di mettere le tue competenze al servizio di un gruppo dinamico e collaborativo, allora potresti essere proprio la persona che stiamo cercando
• Siamo alla ricerca di una persona motivata e curiosa, pronta a dare forza al nostro team di 2nd Level & Technical Support, da inserire al più presto, a partire dal 1 novembre 2026, presso la sede di Bioggio

Mansioni

• Assistenza e consulenza per clienti interni ed esterni su tematiche articolate legate all’app ONE e ai pagamenti digitali
• Apertura, gestione e monitoraggio di Incident
• Collaborazione con i Team di 1st & 2nd Level e con reparti specialistici
• Supporto nelle release e nei testing
• Contributo all’ottimizzazione di processi e vari tools (es. ClarifAI, Copilot)
• Gestione e aggiornamento della nostra banca dati SABIO

Profilo

• Ottima conoscenza dell’italiano e del tedesco, sia scritto che parlato, e buona padronanza del francese (la conoscenza dell’inglese costituisce un requisito preferenziale)
• Lavoro autonomo, rapidità di apprendimento e resistenza allo stress
• Buona comprensione tecnica delle applicazioni digitali e dei rispettivi processi
• Piacere nel lavorare con le persone e nel condividere conoscenze

Presso Viseca lavori in un ambiente dinamico e creativo. Coltiviamo una cultura aziendale aperta e informale e offriamo ai nostri collaboratori, oltre a un’introduzione accurata, la possibilità di lavorare da casa, condizioni di impiego interessanti e prestazioni salariali accessorie avanzate, anche ampie competenze decisionali

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