SmartIT Services AG
Applikations-Manager:in (Scrum Master) (80-100%)
Verstärke unser Service Management Team als Applikations-Manager:in (Scrum Master) und übernimm die End-to-End-Verantwortung für ServiceNow-Projekte – von Anforderung und Konzeption über Entwicklung, Test und Einführung bis zur kontinuierlichen Verbesserung. Du sicherst stabile, qualitativ hochwertige Prozesse und treibst die agile Delivery voran.
Deine Aufgaben
- Planung, Steuerung und Umsetzung von ServiceNow-Vorhaben (Scope, Zeit, Qualität, Budget)
- Moderation von Scrum Events und Schnittstelle zu PO, Developer, Tester und Stakeholdern
- Requirements aufnehmen, priorisieren und in klare User Stories/Epics mit DoR/DoD & Akzeptanzkriterien überführen
- Analyse, Design und Optimierung von ITIL-Prozessen
- Entwicklung und Integration in ServiceNow (Business Rules, Client Scripts, Script Includes, Flows, UI Policies, ACLs, Service Portal)
- Release-Planung und Koordination von Deployments über DEV/TEST/PROD
- Erstellung von Release-Dokumentation, Known Issues und Backout-Strategien
Dein Profil
- Abgeschlossene IT-Aus-/Weiterbildung oder vergleichbare Erfahrung in Software-Delivery / Application Management
- Mehrjährige Erfahrung mit agilen Methoden (Scrum/Kanban), Requirements Engineering und Backlog-Management
- Kenntnisse in Integrationen (REST/SOAP) und ServiceNow-Entwicklung
- Fundiertes ITIL-Wissen kombiniert mit betriebswirtschaftlichem Verständnis
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
- Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Proaktive Kommunikation und Ownership-Mindset
- Engagierte Mitwirkung im Team sowie aktive Beteiligung an der gemeinsamen Weiterentwicklung von Prozessen
- Fähigkeit, komplexe Herausforderungen zu koordinieren und zu priorisieren
Nice-to-Have
- ServiceNow-Expertise: Entwicklungserfahrung, Flow Designer, JavaScript/Glide, Platform Analytics, App Engine, Service Portal/UI Builder, Zertifizierungen (CSA, CAD, CIS ITSM/CSM/TPSM)
- Prozesse & Management: Erfahrung im Release Management (Planung, Deployment, Pre-/Post-Checks, CAB-Koordination), Projektleitung/Projektmanagement, Führung eines kleinen Teams
- Test & Integration: Testmanagement (Unit-, Integrations-, E2E-, Smoke-, Regressions- und UAT-Tests), CMDB/CSDM/CI/CD Kenntnisse, Erfahrung mit UX-Integration
Angebot
Unsere #vörner Unternehmenskultur sowie alle Benefits entdeckst du hier.
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Interessiert? Dann freue ich mich auf deine vollständige Online-Bewerbung z.H. Phil Kiener, Head of Servicedesk + Service Management
Standort
SmartIT Services AG, Weissensteinstrasse 2b, 3008 Bern