In dieser Funktion verantwortest du ein interregionales operatives Team mit mehreren Teamleitenden verteilt auf die Standorte Brig, Bern, Zürich, Lausanne und Lugano.
Als Mitglied des Leitungsteams Contact Centers bist du aktiv an der Gestaltung der Zukunft des Contact Centers beteiligt. Dazu zählt deren personelle, kulturelle und strukturelle Weiterentwicklung.
Ebenso vertritts du die Interessen des SBB Contact Centers und übernimmt Verantwortung für Gremienentscheide zum Wohle der Kundschaft und des Unternehmens.
Du trägst die Mitverantwortung für den gesamten operativen Bereich des Contact Centers, erkennst operative Zusammenhängen und stellst mit deinem Team den zielgerichteten Einsatz der Ressourcen sicher.
Du definierst Inhalt und Qualität für das Reporting der Leistungs-, Qualitäts-, Kosten- und Ertragskennzahlen. Bei Bedarf schlägst du Korrekturmassnahmen vor, stimmst diese im Leitungsteam ab und verantwortest die zielgerechte Umsetzung.
Deine Projektideen bringst du ein und prüfst diese auf Machbarkeit, Wirtschaftlichkeit, Risiken und Erfolgsfaktoren zur Weiterentwicklung des SBB Contact Centers.
Das bringst du mit.
Mit deiner integrativen und gewinnenden Persönlichkeit schaffst du ein positives Arbeitsumfeld für deine Mitarbeitenden und förderst gemeinsam mit allen Teamleitenden eine Lern- und Feedbackkultur.
Deine hohen analytischen Fähigkeiten und dein strategisches Denken helfen dir komplexe Zusammenhänge zu verstehen, datenfundierte Entscheidungen zu treffen und innovative Lösungen zu entwickeln.
Dank deinen ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten gelingt es dir komplexe Themen und Zusammenhänge adressatengerecht und nachvollziehbar mündlich und schriftlich darzustellen.
Du bringst mehrjährige Erfahrung in der entwicklungs- und ergebnisorientierten Führung sowie in der Projektleitung mit.
Ein abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Finanzen oder eine vergleichbare Weiterbildung setzen wir voraus.
Sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse sind für diese Funktion erforderlich. Weitere Sprachkenntnisse sind ein Plus.
