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• Identifiant de l’employé
• Créer une alerte
• En qualité d’agent-e relation client-e, vous gérez les demandes et réclamations des client·es par téléphone en apportant des solutions adaptées à chaque situation
• L’unité Service clients développe et met en œuvre une démarche d’accompagnement efficiente, attractive et innovante pour les client·es particuliers, les artisan·es-indépendant·es et les clientèles B2B. Elle vise la satisfaction et la fidélisation au travers d’une relation performante et personnalisée, quel que soit le canal de communication, en assurant une gestion globale des demandes et des réclamations
• Votre énergie au service d’une Genève durable

Dans le cadre de votre fonction, vous serez amené∙e à :

• Conseiller les client·es en tenant compte de leurs besoins et de leurs attentes ;
• Valoriser les produits et services en orientant la clientèle vers les solutions digitales et la gamme Electricité lors des appels entrants ;
• Accompagner les client·es afin de favoriser des comportements de consommation plus responsables ;
• Analyser et résoudre les situations en menant les recherches et enquêtes nécessaires ;
• Assurer la mise à jour et la fiabilité des données clients

Votre personnalité et vos compétences

• Doté·e d’un esprit d’équipe positif et d’un excellent sens du service, vous entretenez des relations de qualité avec vos interlocuteur·trices. Reconnu·e pour votre orientation client, vous faites preuve de rigueur, d’organisation et d’une capacité d’analyse vous permettant d’identifier rapidement des solutions adaptées aux situations rencontrées. Vous savez gérer efficacement vos priorités et faire face à des contextes variés avec maîtrise
• Vous maîtrisez les techniques d’entretien téléphonique et disposez d’une aisance orale affirmée. Vos compétences rédactionnelles sont solides et vous faites preuve d’un sens développé de la négociation ainsi que de capacités en techniques de vente
• Il est attendu que vous disposiez idéalement de bonnes connaissances en anglais et/ou en allemand, ou d’une autre langue
• Vous êtes titulaire d’une maturité professionnelle, d’un CFC d’employé·e de commerce, d’agent·e de relation client·e ou d’un titre jugé équivalent. Une première expérience dans un service clients, notamment dans le cadre d’un stage ou d’un apprentissage, constitue un atout

SIG accueille régulièrement des jeunes diplômé·e·s pour leur offrir une première expérience professionnelle significative dans le cadre d'un contrat déterminé d'une année. Il est entendu dans le terme jeunes diplômé·e·s des personnes ayant achevé leur cycle d'études dans les 18 derniers mois, en recherche d'une première expérience professionnelle en lien avec leur cursus académique

SIG est une entreprise publique de proximité au service de la population, des entreprises et des collectivités publiques genevoises. Elle fournit un large panel de prestations dans la distribution des énergies, de l’eau et de la valorisation des déchets. Elle s'engage, en tant que bras industriel de l'Etat de Genève, en faveur d'une transition écologique ambitieuse., , Soucieuse de promouvoir l’égalité entre femmes et hommes ainsi que la diversité au sein de ses équipes, notre institution encourage les candidatures de toutes et tous, indépendamment de leur genre, de leur origine ou de toute autre caractéristique personnelle

Délai de postulation

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SIG est une entreprise suisse au service de 234 000 client·es sur le canton de Genève. Chaque jour, elle leur assure des services essentiels : elle fournit l’eau, le gaz, l’électricité, l’énergie thermique et soutient le développement des quartiers intelligents pour Genève. Elle traite les eaux usées, valorise les déchets et met en œuvre des programmes d’efficience énergétique et environnementale