CRM- Spezialist/in (80-100%)

Entdecke mit uns die Zukunft des Entertainments im Grand Casino Bern – wo jeder Tag ein Erlebnis und jede Arbeit ein Abenteuer ist. Wir suchen per sofort oder nach Vereinbarung eine/n motivierte/n CRM-Spezialist.

Ihr Aufgabenbereich

• Entwicklung und Umsetzung von CRM-Strategien zur Optimierung der Customer Journey in Abstimmung mit internen Schnittstellen
• Betreuung und Weiterentwicklung des Loyalitätsprogramms zur Steigerung von Kundenbindung und Customer Lifetime Value
• Optimierung von Segmentierung und Personalisierung von Marketingmassnahmen
• Konzeption und Steuerung von Multi-Channel-Kampagnen (CRM, Newsletter, Meta, SEA) inklusive Partnerkoordination und Performance-Monitoring
• Leitung von CRM-Projekten inklusive Reporting, Analyse und kontinuierlicher Optimierung
• Zusammenarbeit mit Data-Analysten zur Auswertung von Kundenverhalten und Kundenwert
• Koordination operativer Teams zur Bearbeitung von Kundenanfragen sowie Mitverantwortung fürs Backoffice (Telefon, E-Mail-Postfächer)
• Planung und Betreuung von Kundenevents inklusive neuer Formate zur Zielgruppenansprache und Markenstärkung
  

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium, Weiterbildung im Fachbereich von Vorteil
• Sehr gutes Verständnis von CRM-Strategien, Segmentierung, Personalisierung und Customer Journey
• Know-how in Microsoft Dynamics CRM (Dynamics 365) gewünscht
• Ausgeprägte Kundenorientierung mit einem guten Verständnis von CRM-Strategien und Praktiken
• Analytische Stärke sowie Erfahrung mit Reporting, Performanceanalyse und Optimierung von Kampagnen
• Affinität, Interesse an der Casino-Erlebniswelt, sowie der Kundenbetreuung
• Organisierte und selbstständige Arbeitsweise
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil
• Einwandfreier Leumund (Straf- und Betreibungsregisterauszüge werden vor Vertragsabschluss eingefordert)
  

• Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem nicht alltäglichen Umfeld
• Zukunftsorientierte Unternehmenskultur und moderne Infrastruktur
• Marktgerechte Entlöhnung, Personalrestaurant und weitere Fringe Benefits
• Flexible Arbeitszeiten
• Kollegiales und multikulturelles Team
• Mitarbeiter Social Club mit regelmässigen Anlässen
• Beteiligung an gesundheitsfördernden Aktivitäten und weitere Anerkennungen
• Berufsspezifische Weiterbildungsmöglichkeiten