Customer Care Coordinator

Introduction de la société

Votre mission

Le/la Customer Care Coordinator assure une expérience client premium en gérant les demandes de service, les cas sensibles et les interactions entre boutiques, détaillants, filiales et siège. Il/elle veille à une communication claire, à un suivi rigoureux des dossiers clients et contribue au maintien d'une relation durable entre la Maison et les propriétaires de montres.

Description du poste

Vos responsabilités :

Communication & Support

• Préparer et transmettre les devis et communications de service (B2B & B2C).
• Répondre aux questions, effectuer les relances et garantir les délais.
• Accueillir les clients à la Manufacture et assurer un service irréprochable.
• Soutenir boutiques et détaillants pour les questions de garantie et de service.

Gestion des cas clients

• Traiter et résoudre les cas sensibles.
• Escalader les situations complexes si nécessaire.
• Proposer et coordonner les gestes commerciaux.
• Suivre et documenter les cas du marché suisse.

CRM

• Gérer les demandes de service et garantie dans le CRM.
• Suivre les étapes avec les boutiques (Genève & Zurich).
• Mettre à jour les données clients et créer des listes marketing.

Activations Customer Care

• Contribuer à l'organisation d'activations Customer Care (CH & international).
• Gérer les cadeaux, écrins et stocks liés au service client.

Profil

Profil

Vos compétences :

• Bachelor/Master en Hôtellerie, Communication ou Services.
• 2 ans d'expérience en service client, hôtellerie ou retail de luxe.
• Maîtrise d'Office (Excel, Word, Outlook, PPT).
• Connaissance CRM et ERP (SAP) souhaitée.
• Suite Adobe : un plus.
• Français & anglais courants (oral/écrit).

Compétences requises

Langues

Lieu de travail

Montres Breguet SA
2,Rue Alfred Lugrin
CH-1341 Le Chenit

Personne de contact

Tatiana Ronan