Customer Care Manager

IHRE ROLLE BEI UNS

• Sie führen unser Kundenservice Team in der Otisline in Fribourg
• Sie entwickeln diesen Bereich kontinuierlich zu einem leistungsstarken Customer Care Center und tragen somit wesentlich zur Verbesserung der Kundenloyalität bei
• Sie agieren als wichtige Schnittstelle zu unseren Sales & Field Teams
• Sie sorgen für einen sicheren Betrieb unserer Notrufzentrale
• Sie sind dafür verantwortlich, dass die Entsendung unserer Monteure rasch und effizient erfolgt
• Sie etablieren kundenorientierte Prozesse in Abstimmung mit den globalen Richtlinien bzw. in Abstimmung mit unseren Geschäftsstellen.
• Sie stellen sicher, dass Kundenfeedback erfasst wird, um Verbesserungen voranzutreiben
• Sie stellen sicher, dass ihr Team kompetent, geschult und engagiert ist
• Sie treiben Prozess- und Effizienzverbesserungen voran
• Sie coachen und unterstützen Ihre Teammitglieder, um die gemeinsamen Ziele zu erreichen
• Sie managen interne Projekte und implementieren Systeme & Tools in enger Abstimmung mit unserem DT-Team

IHRE TALENTE ZUM ERFOLG

• Hohe Serviceorientierung und kundenorientiertes Mindset
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Bereich Kundenservice, idealerweise in einer führenden Rolle
• Ausgeprägte Kommunikations- und Führungsfähigkeiten
• Grundkenntnisse über den Betrieb eines Call Centers
• Sie verkörpern die Werte von Otis und fördern Inklusion und Teamzusammenhalt
• Verantwortungsbewusstsein und eine proaktive Haltung bei der Übernahme von Aufgaben
• Inspirierendes Mindset mit der Fähigkeit, andere zu begeistern und zu motivieren
• Konfliktlösungsfähigkeit, Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsvermögen
• Dreisprachig: Exzellente Deutsch-, Französisch- und Englischkenntnisse – Italienisch ein Plus

IHRE ROLLE BEI UNS

• Sie führen unser Kundenservice Team in der Otisline in Fribourg
• Sie entwickeln diesen Bereich kontinuierlich zu einem leistungsstarken Customer Care Center und tragen somit wesentlich zur Verbesserung der Kundenloyalität bei
• Sie agieren als wichtige Schnittstelle zu unseren Sales & Field Teams
• Sie sorgen für einen sicheren Betrieb unserer Notrufzentrale
• Sie sind dafür verantwortlich, dass die Entsendung unserer Monteure rasch und effizient erfolgt
• Sie etablieren kundenorientierte Prozesse in Abstimmung mit den globalen Richtlinien bzw. in Abstimmung mit unseren Geschäftsstellen.
• Sie stellen sicher, dass Kundenfeedback erfasst wird, um Verbesserungen voranzutreiben
• Sie stellen sicher, dass ihr Team kompetent, geschult und engagiert ist
• Sie treiben Prozess- und Effizienzverbesserungen voran
• Sie coachen und unterstützen Ihre Teammitglieder, um die gemeinsamen Ziele zu erreichen
• Sie managen interne Projekte und implementieren Systeme & Tools in enger Abstimmung mit unserem DT-Team

IHRE TALENTE ZUM ERFOLG

• Hohe Serviceorientierung und kundenorientiertes Mindset
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Bereich Kundenservice, idealerweise in einer führenden Rolle
• Ausgeprägte Kommunikations- und Führungsfähigkeiten
• Grundkenntnisse über den Betrieb eines Call Centers
• Sie verkörpern die Werte von Otis und fördern Inklusion und Teamzusammenhalt
• Verantwortungsbewusstsein und eine proaktive Haltung bei der Übernahme von Aufgaben
• Inspirierendes Mindset mit der Fähigkeit, andere zu begeistern und zu motivieren
• Konfliktlösungsfähigkeit, Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsvermögen
• Dreisprachig: Exzellente Deutsch-, Französisch- und Englischkenntnisse – Italienisch ein Plus