Customer Service Agent

Aufgaben

• Planung und Koordination von Kundenterminen sowie technischer Einsätze entsprechend der jeweiligen Skills der Techniker, um eine effiziente Tourenplanung zu gewährleisten
• Überwachung und Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs)
• Ressourcenplanung und Koordination zwischen Auftraggeber, Kunden und Technikern zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
• Nach der Einarbeitungszeit Übernahme von Aufgaben in der Planung und Arbeitsvorbereitung (AVOR), einschließlich der zeitnahen Eröffnung von Aufträgen im WFM-System mit allen relevanten Dokumenten
• Unterstützung von Bau- und Projektleitern sowie Technikern in der täglichen Arbeit

Anforderungen

• Abgeschlossene Grundausbildung in einem technischen oder kaufmännischen Beruf
• Berufserfahrung in den Bereichen Planung und Administration
• Kundenorientierung sowie eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
• Professioneller Umgang mit Kunden, Partnern, Lieferanten und internen Stakeholdern
• Sehr gute Kenntnisse in MS Office, insbesondere Excel; Erfahrung im Umgang mit WFM-Systemen von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute mündliche Französischkenntnisse

Ihre Vorteile

• Abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgaben in einem dynamischen Umfeld
• Möglichkeit, nach einer erfolgreichen Einarbeitungszeit zusätzliche Aufgaben in Planung und AVOR zu übernehmen
• Weiterentwicklungsmöglichkeiten durch die enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen und Technikern
• Ein professionelles Arbeitsumfeld, das auf Teamarbeit und eine hohe Kundenzufriedenheit setzt
• Verbesserung der Fähigkeiten im Umgang mit modernen Planungstools und in der Kundenkommunikation

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