Customer Success Manager (m/w/d) 100%

Positionszusammenfassung:

Als sales-orientierter Customer Success Manager treibst du den Servicevertrieb voran, pflegst Kundenbeziehungen und maximierst die Rentabilität der Kundenkonten im Einklang mit Convergints Vision und Werten. Du fungierst als vertrauenswürdiger Berater für Kunden und sorgst dafür, dass sie den Mehrwert unserer Serviceempfehlungen zur Aufrechterhaltung und Optimierung der Effizienz ihrer Sicherheitssysteme verstehen. Diese Rolle kombiniert proaktives Kundenmanagement, Umsatzwachstum und die Erstellung maßgeschneiderter Angebote, um die Bedürfnisse unserer Kunden bestmöglich zu erfüllen.

Deine Aufgaben

• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen als zentraler Ansprechpartner für servicebezogene Anliegen
• Proaktive Identifikation und Nutzung von Verkaufschancen innerhalb bestehender Serviceverträge zur Umsatzsteigerung
• Übersetzung von Kundenanforderungen in überzeugende, detaillierte Angebote und Servicepläne
• Umwandlung von Wartungsempfehlungen und Systemzustandsprüfungen in kundenorientierte Verkaufsangebote
• Klare Kommunikation von Serviceempfehlungen und deren Nutzen für die Sicherheitssysteme der Kunden
• Zusammenarbeit mit Service- und Projektteams zur Abstimmung von Kundenanforderungen und Sicherstellung reibungsloser Lösungen
• Nachverfolgung von Kundenreaktionen auf Angebote zur Sicherstellung von Bestellungen und Klärung von Kundenbedenken
• Aktuelles Wissen über Convergints Sicherheitsprodukte und -lösungen sowie Vorschläge innovativer Verbesserungen der Kundensysteme
• Sicherstellung der Einhaltung von Convergints Preisstrukturen, Servicetarifen und Gewinnmargen
• Identifikation und Minimierung potenzieller Projektrisiken unter Einhaltung von Kostenkontrolle und vereinbarten Terminen
• Kontinuierliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit durch proaktive Kommunikation und individuelle Servicepläne
• Durchführung von Kunden- und Bestandsüberprüfungen zur Generierung von Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten
• Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, Arbeitssicherheit und globaler Preisvereinbarungen
• Förderung eines kollaborativen Arbeitsumfelds mit internen Teams und Kunden zur Erbringung herausragender Serviceleistungen

Fachliche Kompetenzen

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung
• Mindestens fünf Jahre Erfahrung in kundenorientierten Funktionen (Vertrieb, Account Management oder technischer Service im Bereich Sicherheitstechnik oder Technologie)
• Nachweisbare Erfolge im Vertrieb und Aufbau nachhaltiger Kundenbeziehungen
• Gute Kenntnisse elektronischer Sicherheitssysteme für Unternehmenskunden
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2-Niveau), sehr gute Englischkenntnisse von Vorteil
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office (Outlook, Word, Excel) und CRM-Systemen

Sozial Kompetenzen

• Ausgeprägte Kundenorientierung, eigenständige und strukturierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und hohe Belastbarkeit
• Fähigkeit, Bedürfnisse der Kunden proaktiv zu erkennen und zu erfüllen
• Analytisches Denkvermögen und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Wohnhaft in der Schweiz, Führerschein Kat. B, Reisebereitschaft (auch mit Übernachtungen)
• Tadelloser Leumund

Was bieten wir ?

Du arbeitest in modernen Büroräumlichkeiten in einem Neubau mit ÖV-Anschluss und Lebensmittelläden in unmittelbarer Nähe oder direkt beim Kunden. Pro Jahr profitierst du von 5 Wochen Ferien, dazu haben wir eine grosszügige Brückentagregelung. Weitere Benefits sind eine 40h Woche, Geschäftswagen, Handy, I-Pad, gratis Parkplatz, Kaffee und Wasser. Einmal jährlich führen wir einen Social Responsibility Day durch, an dem wir uns an einem Projekt beteiligen und so als Team einen positiven Beitrag zur Gesellschaft und Umwelt leisten.

Wie weiter ?

Fühlst du dich angesprochen und möchtest einen Teil der globalen Convergint Gemeinschaft werden? Dann sende deinen CV zusammen mit deinen Arbeitszeugnissen und Zertifikaten per E-Mail an die folgende Adresse: 

Möchtest du mehr über die offene Stelle erfahren? Yunus Babür, dein zukünftiger Vorgesetzter, steht dir für Fragen sehr gerne zur Verfügung.

Kontakt: Tel.: +41 79 634 71 96, E-Mail:

Wir freuen uns auf dich!