<section class="details-block job"><div class="container"><div class="row"><div class="col-xl-10 offset-xl-1"><div class="row"><div class="col-lg-8"><div class="single-job fullscreen"><div class="details-rich-text"><h2><p aria-level="3" class="large header-desc" role="heading"> </p></h2><p><div>Experis® ist ein weltweit führender Anbieter von IT-Personalvermittlung, Festanstellungen, Projektlösungen und Managed Services. Mit über 25 Jahren Erfahrung in der Schweiz und Standorten in Zürich, Basel und Genf verbinden wir führende Unternehmen mit erstklassigen IT-Fachkräften. Unsere Mission ist es, Talente dabei zu unterstützen, ihr Potenzial zu entfalten und erfolgreiche, zukunftsorientierte Karrieren zu gestalten.</div></p><h2><p aria-level="3" class="large header-desc" role="heading"> </p></h2><p><div aria-hidden="false">Für unseren Kunden suchen wir einen erfahrenen Salesforce Business Consultant (m/w/d) mit Schwerpunkt Service Cloud. In dieser Rolle übernimmst du die Analyse von Geschäftsanforderungen, die Konzeption innovativer Salesforce-Lösungen sowie die Begleitung von Transformationsprojekten im Kundenservice-Umfeld.<br/> <br/> <strong>Aufgabengebiet</strong> <ul> <li>Analyse und Aufnahme von Business-Anforderungen in enger Zusammenarbeit mit Fachbereichen und Stakeholdern </li><li>Konzeption und Implementierung von Lösungen auf Basis von Salesforce Service Cloud, Agentforce und Omnichannel </li><li>Optimierung von Contact-Center-Prozessen, Workflows und Routing-Strategien </li><li>Konfiguration von Service-Cloud-Funktionalitäten wie Case Management, Knowledge und Automatisierungen </li><li>Zusammenarbeit mit Entwicklern bei Integrationen, Datenmodellen und technischen Anforderungen </li><li>Unterstützung von Testing, Benutzerakzeptanz und Go-Live-Aktivitäten </li><li>Beratung zu Skalierungsmöglichkeiten, Automatisierung und KI-basierten Salesforce-Lösungen </li></ul> <br/> <strong>Skills & Qualifikationen</strong> <ul> <li>Mehrjährige Erfahrung mit Salesforce Service Cloud und Contact-Center-Lösungen </li><li>Kenntnisse in Agentforce, Omnichannel Routing, Knowledge Management und Automatisierung </li><li>Erfahrung bei der Übersetzung von Business-Anforderungen in praxistaugliche Lösungskonzepte </li><li>Verständnis von APIs, Integrationen und der Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams </li><li>Gute Kenntnisse von Contact-Center-KPIs, SLAs und Service-Prozessen </li><li>Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten </li><li>Erfahrung mit Experience Cloud, Field Service oder Salesforce KI-Lösungen von Vorteil </li></ul></div></p><h2><p aria-level="3" class="large header-desc" role="heading"> </p></h2><p><div>Klingt das nach der richtigen Herausforderung für dich? Wir freuen uns auf deine Bewerbung!</div></p><h2><p aria-level="3" class="large header-desc" role="heading"></p></h2><div aria-hidden="false"> </div></div></div><div class="cta-wrapper"></div></div><div class="col-lg-4"><div class="company"></div><div class="location-sidebar experis"><h2 class="sidebar-title">Location</h2><div class="address-container"><div class="address">Bern</div></div></div><div class="recruiter-sidebar experis"><h2 class="sidebar-title">RECRUITER</h2><div class="sidebar-body"><div class="recruiter-name">Victoria Lopes</div><a aria-label="Phone number opens in a new window/tab" class="social-item phone" href="tel: +41 44 229 99 99"><div class="icon"><div class="icon-phone experis"></div></div><div class="text">+41 44 229 99 99</div></a><div class="sidebar-title">BRANCH</div><div class="text">Experis PERM</div><div class="text">Elias-Canetti-Strasse 2</div><div class="text">8050 Zurich</div></div></div></div></div></div></div></div></section>