Front Office Manager/in in einem gehobenen Hotel

Aufgabenbereich

• Sicherstellung eines professionellen, effizienten und freundlichen Gästeservices am Empfang
• Koordination von Check-In, Check-Out und Reservierungsprozessen
• Bearbeiten von Gästebeschwerden und Finden von Lösungen zur Sicherstellung maximaler Zufriedenheit
• Überwachung der Lobby- und Front-Office-Bereiche
• Zusammenarbeit mit Housekeeping, Reservierung, Sales und anderen Abteilungen
• Leitung, Einsatzplanung und Schulung des Front-Office-Teams
• Durchführung von Mitarbeitergesprächen, Leistungsbeurteilungen und Coaching
• Sicherstellung der Einhaltung von Standards, Prozessen und Qualitätsrichtlinien
• Kontrolle von Tagesabschlüssen, Kassenführung und Abrechnungen
• Erstellung von Reports (Belegung, Forecast, Umsatz)
• Optimierung von Prozessen zur Verbesserung der Gästebindung und Effizienz
• Verantwortung für Beschwerde- und Reklamationsmanagement

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung am Front Office oder in einer Führungsrolle
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachen von Vorteil
• Sicherer Umgang mit Hotelsoftware (z. B. Opera, Fidelio, Protel)
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Führungsfähigkeiten
• Hohe Serviceorientierung und professionelles Auftreten
• Stressresistenz und Organisationstalent
• Teamfähigkeit und Problemlösungskompetenz

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Arbeitsort
Stadt Zürich / Zürichsee

Anstellungsgrad
100%

Anstellungsart
Festanstellung

Job ID Nummer
1410-147570-116-1

Kontakt
Aryan Shafi,
044 213 60 76

E-Mail