Erfahrungsstufe

«Drive, Engage, Respect.» Dafür steht DERTOUR Suisse – und noch für vieles mehr. Neben unseren Qualitätsmarken Kuoni, Hotelplan und 18 Reiseveranstalter sowie rund 140 Filialen in der ganzen Schweiz zeichnen wir uns als renommierte und moderne Arbeitgeberin aus. Dies zeigen auch die dreifachen kununu Auszeichnungen als Top Company 2024–2026

Stell dir vor: klirrende Kälte, tief verschneite Wälder, Polarlichter am Himmel – und du mittendrin, wenn aus einem Reisetraum echte Ferienmomente werden., Wir bieten dir eine verantwortungsvolle, vielseitige Aufgabe im finnischen Lappland – als Teil eines kleinen Gästebetreuungs-Teams vor Ort und in enger Zusammenarbeit mit unseren motivierten Mitarbeitenden in Baden und Lausanne

Deine Aufgaben an unserer Destination

• Abholung der Charterfluggäste am Flughafen inkl. Organisation und Koordination der Flughafentransfers
• Planung und Durchführung von Kundenanlässen vor Ort
• Persönliche Betreuung der deutsch- und französischsprachigen Gäste vor Ort, via Telefon und Chat – du bist die erste Ansprechperson für alle Anliegen
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und proaktives Bearbeiten von allfälligen Reklamationen
• Laufendes Troubleshooting: Du findest pragmatische Lösungen, wenn etwas nicht nach Plan läuft – z.B. bei Flugverspätungen, fehlendem Gepäck oder kurzfristigen Programmänderungen
• Zusammenarbeit mit lokalen Leistungsträgern in englischer Sprache und Koordination der Abläufe vor Ort - z.B
• Buchungskontrollen, Aufbereitung von Ankunfts- bzw. Zimmerlisten und Abrechnungen
• Sicherstellung von Prozessverbesserungen und Qualitätskontrollen inkl. Dokumentation
• Erstellung und Aktualisierung von Kontiki Tipps – damit unsere Gäste stets bestens informiert sind
• Unterstützung der Büros Baden / Lausanne bei operativen Themen
• Kein Aufwand für unsere Gäste ist dir zu gross: Du setzt alles daran, dass Probleme gar nicht erst entstehen oder schnell gelöst sind – immer professionell, lösungsorientiert und mit einem Lächeln, gemeinsam mit deinem GB-Team vor Ort
• Mindestalter 25 Jahre
• Führerschein Kat. B ist Voraussetzung
• Sehr gute Deutsch-, Französisch- und Englischkenntnisse
• Tourismuserfahrung und Destinationskenntnisse von Vorteil
• Versierter Umgang mit EDV-Programmen; Tourdata-Kenntnisse von Vorteil
• Hilfsbereit, serviceorientiert und belastbar – auch bei spontanem Troubleshooting
• Ausgeprägtes Organisationstalent, hohes Qualitätsbewusstsein und echte Gastgeberqualitäten
• Begeistert dich diese spannende Herausforderung, dann sende uns deine Bewerbung – und teile uns mit, wie du unseren Gästen einen spürbaren Mehrwert im Norden bieten möchtest