Erfahrungsstufe

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• «Drive, Engage, Respect.» Dafür steht DERTOUR Suisse – und noch für vieles mehr. Neben unseren Qualitätsmarken Kuoni, Hotelplan und 18 Reiseveranstalter sowie rund 120 Filialen in der ganzen Schweiz zeichnen wir uns als renommierte und moderne Arbeitgeberin aus. Dies zeigen auch die dreifachen kununu Auszeichnungen als Top Company 2024–2026
• Wenn aus Nordlandträumen echte Erlebnisse werden, bist du mittendrin
• Für unsere Gäste in Finnisch Lappland suchen wir eine Gastgeberpersönlichkeit, die mit Organisationstalent, Herzblut und Engagement dafür sorgt, dass jede Reise in bester Erinnerung bleibt

Briefing/Debriefing in Baden:

• betreust du unsere Kunden und sorgst dafür, dass sich die bisherigen Travelhouse Nordics Gäste bei Kontiki bestens aufgehoben fühlen. Dabei arbeitest du selbstständig, behältst auch in hektischen Situationen den Überblick und kannst auf erfahrene lokale Partner zählen
• Abholung der Charterfluggäste am Flughafen inklusive Organisation und Koordination der Flughafentransfers mit unseren Partnern
• Planung und Durchführung von Kundenanlässen
• Persönliche Betreuung der Gäste vor Ort sowie via Telefon und Chat – du bist die Ansprechperson für alle Anliegen
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und professionelle Bearbeitung von Reklamationen
• Laufendes Troubleshooting: Du findest pragmatische Lösungen bei Flugverspätungen, fehlendem Gepäck oder kurzfristigen Programmänderungen
• Enge Zusammenarbeit mit lokalen Leistungsträgern in englischer Sprache
• Sicherstellung von Qualitätskontrollen und Prozessverbesserungen inklusive Dokumentation
• Erstellung und Aktualisierung von Kontiki Tipps, damit unsere Gäste stets bestens informiert sind
• Kein Aufwand für unsere Gäste ist dir zu gross: Mit Übersicht, Eigeninitiative und einer lösungsorientierten Haltung sorgst du dafür, dass Probleme gar nicht erst entstehen oder rasch gelöst werden – immer professionell und mit einem Lächeln
• Mindestalter 25 Jahre
• Führerschein Kategorie B
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; Französisch von Vorteil
• Tourismuserfahrung und Destinationskenntnisse von Vorteil
• Versierter Umgang mit EDV-Programmen; Tourdata-Kenntnisse von Vorteil
• Hilfsbereit, serviceorientiert und belastbar – auch bei spontanen Herausforderungen
• Ausgeprägtes Organisationstalent und hohe Eigenverantwortung
• Echte Gastgeberqualitäten und Freude am Umgang mit Menschen
• Bereit für dein Winterabenteuer im hohen Norden?
• Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung. Verrate uns dabei auch, wie du unseren Gästen in Lappland einen besonderen Mehrwert bieten und unvergessliche Ferienmomente schaffen würdest