Gestionnaires de dossiers spécialisés accueil clients

En tant que gestionnaire de dossiers spécialisés, vous jouerez un rôle central dans le traitement des demandes liées au séjour et aux visas au sein de la Division étrangers. Vous analyserez des situations variées en tenant compte des dispositions légales, des éléments financiers et des circonstances propres à chaque dossier, afin de contribuer à des décisions justes et cohérentes. Votre activité vous amènera à être en contact direct avec les administré·e·s, leurs représentant·e·s et différents partenaires. Si vous appréciez les environnements exigeants, le traitement autonome de situations complexes et le contact avec le public, ce poste vous offre l'occasion de mettre vos compétences au service d'une mission concrète et variée.

• Recevoir et renseigner les administré·e·s et assurer la desserte des guichets de la Division étrangers 
• Instruire, analyser et décider de l'octroi des visas en fonction des directives légales suisses, européennes et internationales 
• Analyser les moyens financiers et autres critères d'acceptation sur la base des déclarations de prise en charge qui accompagnent les demandes de visas C Schengen 
• Évaluer le risque et remonter les informations pouvant impacter la sécurité et l'ordre publics en Suisse et tenir la comptabilité et la caisse
• Gérer, renseigner les usagers-ères et assurer le trafic téléphonique du call-center de la Division étrangers et assurer diverses tâches administratives dans ce cadre

Pour de plus amples informations, veuillez consulter le cahier des charges ici ou contacter M. Hugli, Responsable de groupe du Secteur Guichets et Visas au +41 21 316 45 87.

• CFC d'employé·e de commerce ou titre jugé équivalent
• Expérience professionnelle de 5 ans minimum gestion de dossiers ou utile au domaine
• Intérêt pour l'actualité sociopolitique suisse et internationale
• Orientation client, empathie, fermeté et savoir être face aux administré·e·s
• Intérêt / connaissance de la Loi sur les étrangers et l'intégration
• Connaissances linguistiques (langue nationale et anglais ou autre)

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PROCESSUS DE RECRUTEMENT

Ce descriptif vous attire ? Merci de nous faire parvenir votre dossier complet (CV, lettre de motivation, certificats de travail et diplômes), que nous nous réjouissons de recevoir. 

Après une première sélection sur dossier, les premiers entretiens auront lieu les 12 et 16 novembre 2026.
 

Le Service de la population (SPOP) est un service dynamique, situé au carrefour entre citoyen·ne·s, migrant·e·s, communes et administration fédérale. Nous assurons l'application des législations fédérales et cantonales en matière de migration, de naturalisation, la délivrance des prestions de l'état civil, des documents d'identité ainsi que la promotion de l'intégration des étrangers. Nous oeuvrons dans un contexte sensible, où la dimension humaine est très présente et donnons une place centrale aux personnes à qui nous délivrons nos prestations.
Pour plus d'informations, cliquez ici afin de consulter notre site.

L'Etat de Vaud propose une grande diversité d'emplois et d'opportunités d'évolution. Les conditions de travail ont comme ligne directrice les thématiques d'égalité, d'inclusion, de durabilité et d'éthique professionnelle dans un environnement propice à la conciliation entre vie professionnelle et vie privée.

Pour en savoir plus sur nos avantages, rendez-vous sur notre page Etat employeur.

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