Aufgaben, die dich herausfordern und jeden Tag besser machen

• Leitung und Weiterentwicklung des Service Desk als Single Point of Contact (SPOC) für unsere Kundenanliegen
• Verantwortung für die Einhaltung der Servicezeiten (Montag bis Freitag, 7:00–18:00 Uhr) inkl. On-Call Duty (Pikett)
• Führung, Motivation und Weiterbildung der drei Service Desk Teams
• Verantwortung, Koordination und Steuerung des Major Incident Prozesses und Case Management
• Kontinuierliche Weiterentwicklung der ITSM Capabilities (ServiceNow) mit AI, gemeinsam mit unserem Plattform Team
• Management von Eskalationen und Sicherstellung einer schnellen und effektiven Problemlösung

Das bringst du mit

• Nachweisbare Erfolge in der Leitung eines Service Desks bei einem Service Provider und mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management
• Starke Kommunikations- und Führungsfähigkeiten mit Fokus auf kundenorientierte Interaktion
• Belastbarkeit, Organisationsgeschick und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten
• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Kenntnisse der ITIL-Prozesse (ITIL-Zertifizierung von Vorteil)
• Erfahrung mit ServiceNow oder vergleichbaren ITSM-Tools
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift und französisch von Vorteil

Auch darum solltest du dich gleich jetzt bewerben

• Jeden Tag im Stau? Homeoffice ist bei uns fester Bestandteil der Unternehmenskultur. Mal eine Auszeit? Bei UMB sind bis zu 9 Wochen Ferien möglich. Immer nur arbeiten? Unsere grossartigen Events sind branchenweit bekannt. Wir tun alles, um den Teamzusammenhalt zu fördern.
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• Als beste Arbeitgeberin der Schweiz finden wir unsere neuen Kolleginnen und Kollegen meisten über Empfehlungen – und sonst über Stelleninserate. Deshalb bitte Dossiers von Personalvermittlern, Danke