ICT Service Manager (m/w/d)

ICT Service Manager / Availability Manager SLAs / Performance Reviews/ 100%/ Onsite / Bern
Projekt / Rolle:
Das Projekt umfasst die Implementierung, Verwaltung und Optimierung der gesamten Printer-Infrastruktur inklusive Budgetverantwortung, Reporting und Service-Level-Steuerung.
Es beinhaltet zudem die Unterstützung im 2nd/3rd Level Support, Change-, Problem- und Incident-Management sowie die Einhaltung von Sicherheitsstandards.
Darüber hinaus werden kontinuierliche Verbesserungsprozesse, Architekturthemen, Stakeholder-Schulungen und Dokumentation aktiv vorangetrieben.

Hauptaufgaben:

• Implementierung und Verwalten der gesamten Printer Infrastruktur
• Gewährleistung effizienter Arbeitsabläufe im Bereich Printing
• Finanzielle Verantwortung für das Serviceangebot inklusive Budgetkontrolle, Kostenoptimierung und Reporting
• Unterstützung im Change, Problem- und Incident Management (Mitarbeit im technischen Support 2nd/3rd Level)
• Mitgestaltung in der Architektur sowie Integration und Einhaltung der Sicherheitsbestimmungen und Unterstützung in zukünftigen Printer Themen
• Durchführung des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses
• Beratung und Schulung der Stakeholder, Führen der Dokumentation und Inventardaten
• Überwachen und steuern des Service Levels in Zusammenarbeit mit den ausführenden Partnern

Anforderungen:

• Abgeschlossene Ausbildung in (Wirtschafts-)Informatik oder mehrjährige Erfahrung im ICT Service Management
• Berufserfahrung im Service Management, idealerweise im Druckerumfeld
• Fundierte Kenntnisse in Incident-, Problem-, Change- und Release-Management (ITIL)
• Erfahrung in Planung und Implementierung digitaler Printerlösungen
• Offene, kommunikative Persönlichkeit mit hoher Sozialkompetenz
• Selbständige und strukturierte Arbeitsweise, Fähigkeit Anforderungen aus ICT und Business umzusetzen
• Strategischer Blick zur Weiterentwicklung der Service-Strategie im Hinblick auf Markt- und Kundenanforderungen

Sprache:

• Deutsch in Wort und Schrift verhandlungssicher
  Englisch in Wort und Schrift sehr gut

Referenznr.: 924423MH
Rolle: ICT Service Manager (m/w/d)
Branche: Service Public9244238MH
Einsatzort: Bern und Region
Arbeitspensum: 100%
Start: 07.10.2025
Dauer: 31.12.2025 Option auf Verlängerung

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Über uns:

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