Kantonale Verwaltung Zürich
ICT Supporter/-in
Amt für Informatik
ICT Supporter/-in 100%
Das Amt für Informatik (AFI) ist das Informatik-Kompetenzzentrum des Kantons Zürich. Es erbringt umfas-sende Dienstleistungen im Bereich der zentralen Informatikinfrastruktur und kantonsweiter Applikationen für die Direktionen, Behörden, Rechtspflege und selbständige Anstalten. Beauftragt mit der Umsetzung der neuen Strategie Informations- und Kommunikationstechnologie (IKT) begleitet das Amt den Kanton in der digitalen Welt.
Wir suchen per sofort oder nach Vereinbarung eine/-n dienstleistungsorientierte/-n ICT-Supporter/-in, die/der das AFI beim Betreiben der Arbeitsplätze unserer kantonsweiten Kunden tatkräftig und engagiert unterstützt.
Deine Aufgaben:
- Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Anliegen im Service Desk (Telefon, Mail), inkl. selbstständiger Lösungsfindung im 1st Level Support sowie Weiterbearbeitung komplexerer Themen im 2nd Level Support
- Beratung der Kunden zum Einsatz der Arbeitsmittel – Remote oder vor Ort
- Installation, Unterhalt und Betreuung von PC’s, Notebooks, Peripherie und Medientechnik
- Sicherstellung des Hardware-Lifecycles von der Beschaffung über Staging, Lieferung sowie auch Umzüge bis zur Rückführung und Entsorgung
- Pflege von Benutzer- und Berechtigungsdaten
- Mitarbeit in Projekten, Serviceüberführungen und Testing
- Aktive Mitwirkung an Prozessoptimierungen und Qualitätsverbesserungen
- Piketteinsätze nach definierten Einsatzplänen
Dein Profil:
- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik (idealerweise Fachrichtung Systemtechnik)
- Mehrjährige Erfahrung im Bereich Client Support
- Sehr gute Kenntnisse in Microsoft- und Arbeitsplatzum-gebungen
- Grundkenntnisse im IT-Service Management (ITSM) oder Motivation, sich darin weiterzuentwickeln
- Hohe Dienstleistungsorientierung, Selbstmanagement und Freude am direkten Kontakt mit dem Kunden
- Führerausweis Kategorie B
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gute fachliche Kenntnisse in Englisch
- Bereitschaft zu unregelmässigen Arbeitszeiten und Pikettseinsätzen
Was wir dir bieten:
- Spannendes und vielseitiges Tätigkeitsgebiet in einem dynamischen und wachsenden Organisation
- Einsatz moderner Technologien und Weiterentwicklugnsmöglichkeiten
- Zusammenarbeit mit einem motivierten und sich entwickelnden Team
- Attraktive Anstellungsbedingungen sowie ein Arbeitsplatz im Herzen von Zürich
Interessiert?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung. Bitte nutze dafür das Online-Tool, damit wir deine Unterlagen bearbeiten können.
Für weitere Auskünfte steht dir Qendrim Kabashi (Teamleiter IT Support & Logistics Team 4) unter Tel.-Nr.: +41 43 259 59 13 gerne zur Verfügung. Bei Fragen zum Rekrutierungsprozess kannst du dich gern an Julia Ernst (Recruiting Specialist) unter Tel.-Nr.: +41 43 259 35 19 wenden.
Vielleicht dein neues Umfeld? www.afi.zh.ch