Erfassen und Klassifizieren von Störungen und Anfragen sowie gegebenenfalls Voranalysen für den Second oder Third Level Support, um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen. Bearbeitung und Behebung von kleineren Störungen und von Anfragen von Kunden per Telefon, E-Mail oder SelfService Portal. Nachvollziehbarkeit der Störungsbehebung und Bearbeitung von Anfragen im Service Management Tool unter Einhaltung der vorgegebenen SLA. Mitarbeit bei der Benutzerverwaltung (z.B. Freigabe von Zugriffsrechten). Einhaltung der ICT-Sicherheitsrichtlinien. Korrektes Eskalationsverfahren im Bedarfsfall. Die Wissensdatenbank für den Service Desk auf dem aktuellen Stand halten. Bei Bedarf Mitarbeit in IT Projekten. Mitwirkung bei der Verbesserung von Serviceprozessen. Unterstützung der Endbenutzer mit Schulungen, Hilfestellungen bei der Anwendung von ICT-Tools und -Anwendungen. Verwaltung und Aktualisierung des Software-Inventars inklusive Zuweisung der Software an die Kunden. Mitarbeit beim Dispatching aller eingehenden Störungen und Anfragen in die verschiedenen ICT-Teams. Anforderungen: Ausbildung zur ICT-Fachfrau / zum ICT-Fachmann EFZ oder äquivalente Ausbildung. Selbstständige Arbeitsweise. Bearbeitung von Anfragen und Priorisierung von Aufgaben unter Zeitdruck. Hohe Serviceorientierung und Fähigkeit, freundlich und geduldig auf Benutzeranfragen einzugehen. Fähigkeit zur schnellen Identifizierung und Lösung technischer Probleme sowie die Fähigkeit zur Priorisierung und Selbstorganisation. Umfassende Kenntnisse in der Hard- und Software, Netzwerken und Betriebssystemen. Klare und präzise Kommunikationsfähigkeit in Deutsch mündlich und schriftlich, von Vorteil ebenfalls in Englisch.

? Skills & Anforderungen -

Must-Have Skills:

ICT-Fachfrau/ICT-Fachmann EFZ, Service Management Tool, Hardware-Kenntnisse, Software-Kenntnisse, Netzwerke, Betriebssysteme, Benutzerverwaltung, Zugriffsrechte-Management, Software-Inventarverwaltung, ICT-Sicherheitsrichtlinien, Service Desk, First Level Support

Nice-to-Have Skills:

Second Level Support, Third Level Support, IT-Projektmitarbeit, Englischkenntnisse