IT Helpdesk Mitarbeiter:in (a) 100% [Ref:2653]

Ihre Aufgaben

• Entgegennahme und Erfassung von Störungsmeldungen, Anfragen und Änderungswünschen der Systemnutzenden 
• Erste Analyse und Klassifikation der Anliegen zur effizienten Weiterverarbeitung 
• Selbstständige Behebung einfacher Störungen per Remote-Zugriff (First-Level-Support) 
• Beantwortung von Benutzerfragen sowie Bereitstellung pragmatischer Sofortlösungen 
• Weiterleitung komplexer Störungen an die zuständigen Fachstellen 
• Laufende Information der Nutzenden über Systemstörungen und betrieblichen Änderungen 
• Pflege von Störungsstatistiken sowie Erstellung von Kurzanleitungen und Dokumentationen 
• Unterstützung der Nutzenden im sachgerechten Einsatz der Systemen

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker:in oder eine gleichwertige Qualifikation im IT-Umfeld 
• Mehrjährige Erfahrung als Service Desk Mitarbeiter:in, idealerweise im First-Level-Support 
• Erfahrung im Umgang mit einem ITSM-Tool (z. B. ServiceNow, BMC)
• Gute ITIL-Kenntnisse, insbesondere im Incident- und Request-Management 
• Hervorragende analytische Fähigkeiten sowie eine schnelle Auffassungsgabe
• Gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise
• Deutschkenntnisse auf Niveau C1 sind zwingend Notwendig, jede weitere Sprache ist von Vorteil 
• Einwandfreier Leumund

• Zentral gelegener Arbeitsplatz in Zürich
• Möglichkeit auf Homeoffice 
• Weiterbildungsmöglichkeiten durch Temptraining 
• Arbeiten bei einem der grössten Arbeitgeber des Kantons Zürich

• Stellenantritt per 14. Juli 2025
• Arbeitsort Zürich
• Befristetes Anstellungsverhältnis für 12 Monate mit Option auf Verlängerung 
• Vollzeitstelle 100%