IT Service Delivery Manager (m/w/d)

Ihr Beitrag

• Bearbeitung von Kundenanfragen und Unterstützung der Benutzer
• Prozessoptimierungen im Bereich Servicedesk., Asset Management und anderen
• Performance Management im Bereich IT Services 
• Teilprojektleitungen im ICT-Bereich
• Analyse und Dokumentation von Tickets
• Organisation und Durchführung von Benutzerschulungen
• Lösung von komplexen Problemen, Technischer Support (1st und 2nd Level) sowie Mithilfe im 3rd Level Support 
• Analyse und Diagnose (Fehlerberichte, Protokolle, Logs etc.)

Ihre Fähigkeiten und Talente

• Abgeschlossene Grundausbildung in Informationstechnologie, Informatik o.ä.
• Zertifizierungen wie CompTIA A+, CompTIA Network+, Microsoft Certified IT Professional, ITSM (IT Service Management) o.ä. von Vorteil
• Fundierte Berufserfahrung in vergleichbarer Tätigkeit
• Erfahrung mit Betriebssystemen wie Windows, macOS, Linux und gängigen Softwareanwendungen
• Grundlegendes Verständnis von Netzwerkkonzepten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse 
• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und technisches Geschick
• Selbständiger Teamplayer mit ausgezeichneten kommunikativen und zwischenmenschlichen Fähigkeiten