IT Support & Service Delivery Lead 100% · Zürich · m/w/d

Du arbeitest gerne strukturiert, behältst den Überblick und willst sicherstellen, dass IT-Support verlässlich organisiert ist?

Bei der KITE AG in Zürich begleiten wir Anwaltskanzleien mit hochwertigen IT-Lösungen. Für unsere Kunden sind stabile Systeme, klare Kommunikation und zuverlässiger Support zentral.

Die Stelle ist bewusst zweigeteilt:

• Ca. 50% Support & Service Delivery
  • Koordination und Priorisierung von Support-Anfragen
  • Eigene Bearbeitung anspruchsvoller Fälle im 2nd-/3rd-Level
  • Dispatching an System Engineers
  • Sicherstellung einer zuverlässigen Service Delivery
• Ca. 50% Fachrolle nach Profil
  • Business Software Support / Beratung
  • IT System Engineering
  • Oder ein anderes Spezialgebiet, das zu dir und zu uns passt

Dein Wirkungsfeld

Support-Koordination & Triage

• Du beurteilst Anfragen nach Dringlichkeit, Auswirkung und Priorität.
• Du stellst sicher, dass die richtigen Themen zur richtigen Zeit bearbeitet werden.

2nd-/3rd-Level-Support

• Du übernimmst ausgewählte Fälle selbst.
• Du analysierst strukturiert und sorgst für nachhaltige Lösungen.

Dispatching im Engineering-Team

• Unsere System Engineers arbeiten parallel an Support, Projekten und Weiterentwicklung.
• Du weisst Fälle gezielt nach Know-how, Auslastung und Priorität zu.

Service Delivery

• Du koordinierst operative Kundenthemen wie Endgeräte, Benutzer, Zugänge und Standard Changes.
• Du sorgst für saubere Abläufe und verlässliche Umsetzung.

Kommunikation & Prozessqualität

• Du kommunizierst klar mit Kunden und internem Team.
• Du erkennst wiederkehrende Muster und hilfst mit, Standards, Abläufe und Dokumentation zu verbessern.

Dein Profil

Erfahrung im 2nd-/3rd-Level-Support

• Du kennst anspruchsvolle Supportfälle und kannst technische Themen selbstständig lösen.

Strukturierte Arbeitsweise

• Du organisierst dich gut selbst.
• Du behältst auch bei mehreren parallelen Themen den Überblick.

Koordinationsfähigkeit

• Du musst keine klassische Führungskraft sein.
• Du übernimmst Verantwortung, koordinierst verbindlich und priorisierst nachvollziehbar.

Klare Kommunikation

• Du kommunizierst sachlich, verständlich und kundenorientiert.
• Intern wie extern trittst du verbindlich und lösungsorientiert auf.

Qualitätsbewusstsein

• Du arbeitest genau, hältst Zusagen ein und willst Supportfälle nachhaltig gut lösen.

Sprache & Mobilität

• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau ist für diese Position zwingend erforderlich.
• Englisch ist ein Plus.
• Führerausweis Kat. B ist von Vorteil.

Warum KITE AG?

Klare Verantwortung mit Gestaltungsspielraum

• Du prägst mit, wie wir Support und Service Delivery organisieren.

Breite Rolle statt reine Ticketbearbeitung

• Du kombinierst Support-Verantwortung mit einem zweiten fachlichen Schwerpunkt.

Kleines Team, kurze Wege

• Deine Entscheidungen und Verbesserungen zeigen direkt Wirkung.

Anspruchsvolle Kunden

• Unsere Kunden sind Anwaltskanzleien, bei denen Verlässlichkeit, Sicherheit und Präzision zentral sind.

Flexibles Arbeitsumfeld

• Moderne Arbeitsmodelle, Homeoffice-Möglichkeiten und Arbeitsplatz in Zürich.