Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.

IT Support Specialist KMU (1st Level) (m/w/d)

Rolle:

Für unseren ROCKEN Partner, einen IT-Dienstleister mit massgeschneiderten Produkten für KMU & Grossunternehmen, suchen wir einen IT Support Specialist KMU (1st Level). Du bist die erste Ansprechperson für Kund:innen und nimmst Supportanfragen telefonisch sowie per E-Mail entgegen. Mit technischem Verständnis im Microsoft-Umfeld bearbeitest du den 1st-Level-Support, überwachst Kundensysteme und sorgst durch saubere Dokumentation für nachhaltige Lösungen. Zusätzlich unterstützt du das Team bei IT-Projekten in Kundenumgebungen.

Verantwortung:

• Erste Ansprechperson für Kund:innen inkl. Annahme und Koordination von Supportanfragen via Telefon und E-Mail

• Bearbeiten von 1st-Level-Support-Tickets sowie strukturiertes Troubleshooting im Microsoft-Client/Server-Umfeld

• Überwachen der Kundensysteme (Monitoring) und Eskalieren von Incidents nach definierten Prozessen

• Erstellen und pflegen von Dokumentationen (How-tos, Kundenumgebungen, Lösungswege)

• Mitarbeit und Unterstützung bei IT-Projekten für KMU-Kund:innen sowie laufende Optimierung der Servicequalität

Qualifikationen:

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker:in EFZ

• Sehr gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (Client, Server, Microsoft 365/Office 365)

• Dienstleistungsorientierte, teamfähige und kommunikative Persönlichkeit mit professionellem Kundenumgang und gepflegtem Auftreten

• Zuverlässige, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise; belastbar und anpassungsfähig bei hohem Anfragevolumen; schnelle Auffassungsgabe und Interesse an neuen IT-Technologien

• Sehr gute Deutsch- und branchenübliche Englischkenntnisse (weitere Sprachen von Vorteil)

Benefits:

• 13. Monatsgehalt
• Markt- und leistungsgerechte Löhne
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
• Kantine, Essenszulagen und Vergünstigungen
• Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen
• Überdurchschnittliche Ferien- und Freitage
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Eingespieltes und dynamisches Team
• Attraktive Mitarbeiterrabatte

ROCKEN Jobs:

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Profil erstellen:

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Arbeitsort
Basel

Kontakt

Marius Tiedt,
+41443852196