Kundenberater Kloten (m/w/d) 80-100%

Wir bieten

Corporate Benefits
Exklusive Preisvorteile bei vielen Marken und Partnern unter anderen über «Brands for Employees»

Teamwork
Gelebtes Teamwork mit flachen Hierarchien sowie agile Arbeits- und Entscheidungsmethoden

Weiterentwicklung
Wir unterstützen dich bei externen Weiterbildungen und Qualifizierungsmassnahmen

Firmenevents
Regelmässige Events stärken den Teamgeist und machen Spass

Deine Aufgaben

• Partnerschaftliche vor Ort Betreuung und Beratung unserer Kunden sowie professionelle Bearbeitung von Anfragen, Bestellungen, Rückgaben und Reklamationen
• Selbständige Steuerung und Priorisierung von Kundenanliegen sowie Sicherstellung einer lösungsorientierten Kommunikation
• Koordination und enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Produktion, Logistik und weiteren Fachbereichen
• Überwachung und Sicherstellung eines reibungslosen Informations- und Prozessflusses entlang der Kundenaufträge
• Pflege und Verwaltung von Kunden- und Auftragsdaten in den relevanten Systemen
• Erkennen von Qualitätsabweichungen, operativen Risiken und Verbesserungspotenzialen sowie Einleitung geeigneter Massnahmen
• Unterstützung bei der Einhaltung und Weiterentwicklung von Qualitäts-, Sicherheits-, Gesundheits- und Umweltstandards (QHSE)
• Mitarbeit bei der Analyse und Bearbeitung von Reklamationen sowie bei der Umsetzung nachhaltiger Korrektur- und Verbesserungsmassnahmen
• Aktive Mitwirkung bei der Optimierung von Prozessen, der kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalität und Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Mitarbeitender

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung
• Erfahrung im Kundendienst oder in einer dienstleistungsorientierten Funktion
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am täglichen Kundenkontakt
• Hohes Qualitätsbewusstsein sowie Interesse an den Themen Qualität, Sicherheit, Gesundheit und Umwelt
• Gute IT-Anwenderkenntnisse, idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen
• Stilsichere Deutschkenntnisse, weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil
• Hands-on-Mentalität, Eigeninitiative und Freude daran, Prozesse aktiv mitzugestalten
• Strukturierte, selbständige und lösungsorientierte Arbeitsweise

Liegt es Dir, Dinge anzupacken und Kunden zu betreuen? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung per E-Mail an .