Accessibility Services (AS) ermöglicht barrierefreien Zugang zu den SRG Medien und leistet damit einen konkreten Beitrag zur gesellschaftlichen Teilhabe in der Schweiz. Zur Abteilung gehört auch das technische Kundencenter SRG als zentrale Anlaufstelle für Empfangs-, Zugangs- und Servicethemen sowie Anliegen um digitale Angebote. Mit kompetenter Beratung, zuverlässiger Bearbeitung und einem klaren Fokus auf die Bedürfnisse der Nutzer trägt das Team zu einem professionellen Kundendialog der SRG bei.

Kundenberater:in im Kundencenter SRG

Das ist Ihr Beitrag
Im Team Kundencenter SRG engagieren Sie sich für folgende Themen:

• Schriftliches Bearbeiten von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle
• Führen und Betreuen von eingehenden Kundenanrufen
• Ausführen und Abwickeln von Aufgaben im Backoffice
• Kundenfokussierte Beratung zu technischen Empfangsarten und digitalen Angeboten
• Sicherstellen und Vervollständigen der Falldokumentation im CRM
• Registrieren und Verwalten der Produkte im ERP
• Erteilen von Auskünften sowie allgemeinen Informationen aus dem Bereich

Damit begeistern Sie uns

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Ähnliches
• Ausgeprägte Erfahrung im Kundencenter, Kundendialog und Kundenberatung
• Verhandlungs- und stilsicher in Deutsch und Französisch; zusätzliche Italienischkenntnisse sind von Vorteil
• Hohes Qualitätsbewusstsein, Selbstverantwortung und ein Flair für Teamarbeit
• Ausgeprägtes technisches Interesse, insbesondere an Empfangstechnik und digitalen Medien
• Erfahrung im Umgang mit CRM- und ERP-Systemen

Damit begeistern wir Sie

• Sie bearbeiten interessante Themen, vielfältige Inhalte und spannende Herausforderungen in einem dynamischen Umfeld
• Sie arbeiten in einem mehrsprachigen Arbeitsumfeld und haben die Möglichkeit, Ihre Sprachkenntnisse zu verbessern
• Äusserst spannendes und kollegiales Umfeld
• Fortschrittliche Anstellungsbedingungen und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Ihr Arbeitsort ist Zürich - Homeoffice ist möglich

Kontakt
zur Stelle
Wolfgang Sturm
Leiter Kundencenter
+41 58 136 13 56

zum Bewerbungsprozess
Silvia Flück
Partnerin HR zentrale Bereiche
Telefon +41 58 136 11 02