Kundenbetreuung & Verkaufsinnendienst Key Account (DE/FR) 100%

Würth AG beliefert Handwerker aller Branchen mit Qualitätsprodukten und aufeinander abgestimmten Systemlösungen rund um Werkstatt, Lager und für unterwegs. Das vielseitige Sortiment umfasst über 150 000 Artikel: von Schrauben, Dübeln und Beschlägen über Werkzeuge, Maschinen, chemisch-technische Produkte und Arbeitsschutz bis hin zu Fahrzeugeinrichtungen und Lagermanagement. Seit 1945 bewährt und bereits seit 1962 in der Schweiz zuhause bietet Würth AG massgeschneiderte Lösungen mit dem Ziel, ihren Partnern den Alltag zu erleichtern. Würth AG mit Sitz in Arlesheim (BL) ist ein Unternehmen der weltweit tätigen Würth-Gruppe.

Direkter Kundenkontakt mit Fokus auf Abwicklung, Koordination und Service ohne Verkaufsverantwortung.
In dieser Rolle bist du eine zentrale operative Ansprechperson im Verkaufsinnendienst und unterstützt die Betreuung unserer Key Accounts im Tagesgeschäft. Du stehst in direktem Kontakt mit Kunden und arbeitest eng mit den Key Account Manager:innen, dem Aussendienst sowie internen Schnittstellen zusammen. Der Schwerpunkt liegt auf Abwicklung, Koordination und professioneller Kundenbetreuung - nicht auf Verkauf oder Akquise.

Aufgaben
Klare Abgrenzung: Diese Position ist keine Verkaufs- oder Akquisefunktion. Es besteht keine Umsatzverantwortung und kein Verkaufsdruck. 

• Direkter Kundenkontakt im operativen Tagesgeschäft in enger Zusammenarbeit mit Key Account Manager:innen und Aussendienst
• Unterstützung der Kundenbetreuung bei Abwicklung, Koordination und Klärung von Kundenanliegen
• Selbstständige Bearbeitung von Angeboten, Bestellungen und Reklamationen im definierten Rahmen
• Telefonische und schriftliche Kommunikation mit Kunden in Deutsch und Französisch
• Koordination zwischen Kunden, Vertrieb und internen Schnittstellen
• Erstellung von Auswertungen und Reports
• Punktuelle Teilnahme an Kundenterminen gemeinsam mit dem Vertrieb

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder eine vergleichbare Weiterbildung mit entsprechender Berufserfahrung
• Mehrjährige Erfahrung im Verkaufsinnendienst oder in der Kundenbetreuung
• Sehr gute Deutsch- und gute Französischkenntnisse
• Sicherer Umgang mit MS Office, SAP von Vorteil
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise

• Home-Office: Bis zu drei Tage pro Woche
• Work-Life-Balance: Arbeitszeit von 40 Stunden pro Woche sowie 5 Wochen Ferien
• Diverse Teamevents
• Flache Hierarchien: Eigenverantwortliches Arbeiten in Teams mit starkem Teamspirit
• Familiäres, offenes und unkompliziertes Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen