Kundendienstmitarbeiter 2nd Level 100%

Deine Aufgaben:

• Freundliche und professionelle Betreuung von Privat- und Geschäftskund:innen via Telefon und E-Mail

• Bearbeitung von Anliegen zu Zahlungslösungen wie Kundenkarten, Zahlungsabwicklungen, Limitenanpassungen, Sperrungen und Sicherheitsfragen

• Erfassung, Prüfung und Pflege von Kundendaten im internen System

• Lösungsorientierte Klärung von Kundenanliegen zur Sicherstellung einer hohen Zufriedenheit

• Unterstützung des First-Level-Supports bei komplexen Fällen sowie Ansprechperson für Handelspartner

• Verarbeitung eingehender Post sowie retournierter Karten

• Mithilfe bei der Prüfung und Bearbeitung von Anträgen

• Sicherstellung und Überwachung von Mahn- und Inkassoprozessen

• Mitwirkung bei der Erkennung potenzieller Betrugsfälle und Weiterleitung an die zuständigen Fachbereiche

• Enge Zusammenarbeit mit internen Stellen wie Risikoabklärung, Compliance und Finanzwesen

Dein Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische oder gleichwertige Grundausbildung

• Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Finanzumfeld, im Zahlungsverkehr oder in einer vergleichbaren Tätigkeit

• Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Programmen

• Freude an der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie fliessende Kenntnisse in Französisch oder Italienisch