Fors AG

Leiter/in Kundendienst 100%

Sie erfüllen folgende Voraussetzungen

Technische oder mechanische Grundausbildung mit einer Weiterbildung oder einem höheren Abschluss im technischen Bereich
Muttersprache Deutsch mit sehr guten Kenntnissen in Französisch, Englisch und Italienisch von Vorteil
Mehrjährige Erfahrung in einer Führungsposition im Kundenservice
Einwandfreie MS-Office-Kenntnisse, MS-Dynamics 365BC-Kenntnisse (ERP) von Vorteil
Eine ausgeprägte Kundenorientierung, hervorragende Ausdrucksfähigkeit und Pragmatismus sind Eigenschaften, die sie auszeichnen
Fundierte Kenntnisse und langjährige Erfahrung im Bereich Haushalts- und Gewerbegeräte sowie im dazugehörigen Kundendienst sind ein entscheidender Faktor
Sie sind in der Lage, eine vielseitige Abteilung reibungslos und einheitlich zu leiten und zu koordinieren
Sie sind eine stressresistente, selbständige und engagierte Persönlichkeit
Sie sind verantwortungsbewusst, zielorientiert und zeigen Eigeninitiative
Sie sind ein Teamplayer und haben eine lösungsorientierte Haltung
Idealalter: 30 – 45 Jahre

Ihre Aufgaben

Personelle und fachliche Leitung von 28 Mitarbeitenden im Kundendienst, davon 12 Kundendienstmitarbeiter und 16 Servicetechniker
Sie sind für die Sicherstellung einer reibungslosen Kundenbetreuung gemäss den festgelegten Qualitätskriterien verantwortlich, unterstützt durch den Teamleiter Disposition und die Senior-Servicetechniker
Sie sind für die Modernisierung und kontinuierliche Verbesserung der Prozesse sowie für die Fehlerreduzierung verantwortlich
Sie sind für das Qualitätsmanagement und -kontrolle des Kundendienstes anhand konkreter und messbarer Werte zuständig
Sie sind verantwortlich für die effiziente und innovationsorientierte Koordination des Teams Disposition, Technik und Ersatzteile
Für Sie sind Reaktionszeit, Genauigkeit, Zuverlässigkeit und Kompetenz entscheidende Faktoren, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten
Sie sind für die Gewinnung neuer Servicepartner in Zusammenarbeit mit der Verkaufsabteilung sowie für die effektive Steuerung und Verwaltung bestehender Partner zuständig
Sie sorgen für eine optimale Kommunikation und Koordination bei der Zusammenarbeit mit dem FORS-Kundenservice und den Fachpartnern auf nationaler Ebene
Sie bearbeiten komplexe Fälle und Reklamationen methodisch und gewissenhaft und sorgen für deren erfolgreiche Abwicklung
Sie sind zuständig für den flächendeckenden Ausbau unseres Servicenetzes und haben engen Kontakt zu unseren Händlern und Lieferanten im technischen Bereich in der gesamten Schweiz

Wir bieten Ihnen