Das können Sie bewegen

• Personelle sowie fachliche Führung eines Bereichs mit rund 18 Mitarbeitenden

• Verantwortung für die Aus- und Weiterbildung (Systeme, Produkte, Prozesse, Verkauf) aller Contact Center Mitarbeitenden an beiden Standorten

• Sicherstellen einer nachhaltig hohen 360° Service-, Beratungs- sowie Datenqualität

• Strategische und operative Planung sowie Realtime Management standortübergreifend sicherstellen

• Erreichbarkeit, Produktivität und Auslastung sicherstellen sowie Effizienz optimieren

• Messung, Reporting und Analyse der KPI zwecks Optimierung der Performance

• Kontinuierliche Verbesserung von Prozessen und Arbeitsabläufen sowie Evaluation und Einführung von Innovationen und Weiterentwicklungen im Contact Center

• Mitarbeit in Projekten oder eigenständige Projektleitung

• Selbständig den Informationsfluss sowie die Kommunikation auf allen Ebenen sicherstellen, um Wissen zu vermitteln sowie die Zusammenarbeit zu fördern

Damit gelingt Ihnen der Einstieg

• Sie verfügen über einen höheren Abschluss in Management und Leadership

• Sie haben mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Bereich Contact Center oder einem vergleichbaren Umfeld

• Unternehmerisches & strategisches Denken & Handeln

• Sie zeigen Mut, Wille & Initiative, das Business proaktiv vorwärts zu treiben

• Sie übernehmen gerne Verantwortung und sind ein Macher mit pragmatischen Lösungen

• Sie haben eine ausgeprägt hohe Kundenorientierung und setzen sich leidenschaftlich für exzellenten Kundenservice ein

• Sie arbeiten gerne mit Menschen und sind in der Lage, ein heterogenes Team mit vielfältigen Aufgaben zu motivieren sowie ziel- und ergebnisorientiert zu führen

• Sie sind ein engagierter Teamplayer, offen für Neues und Veränderungen

• Kommunikationsstärke sowie eine hohe Belastbarkeit runden ihr Profil ab

• Erfahrungen im Betriebsmanagement, Planung & Steuerung, Aus- & Weiterbildung, Projektführung oder Verkauf sind von Vorteil

• Sie beherrschen Deutsch oder Französisch auf C1-Niveau, die zweite Sprache mindestens auf B2-Level

Darauf können Sie sich freuen

• Eine vielseitige, abwechslungsreiche Tätigkeit in einem spannenden Bereich mit einem motivierten Team sowie ein angenehmes Arbeitsklima

• Die Möglichkeit, als Mitglied des Kaders sowie Stellvertretung der Leitung Contact Center in einem dynamischen Umfeld das Business selbständig voranzutreiben und mitzugestalten

• Anspruchsvolle Aufgaben sowie bereichsübergreifende Zusammenarbeit in Projekten

• Gleitende Arbeitszeiten und Möglichkeit für Homeoffice gem. Reglement

• Vergünstigungen bei der TCS-Produktepalette

• Zentraler und moderner Arbeitsort mit guter ÖV-Anbindung

• Gratisnutzung von TCS Active (Fitness)

Interessiert? Dann bewerben Sie sich noch heute und schreiben Sie mit uns TCS-Geschichte.

Daniel Ischi, HR Business Partner, gibt Ihnen unter 058 827 30 06 gerne Auskunft zur Stelle.

Deshalb gibt es uns seit über 125 Jahren: Rund um den TCS Schweiz - TCS Schweiz

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Daniel Ischi

3072 Ostermundigen