Leiter technischer Kundendienst / Responsable du service technique

DEINE AUFGABEN

Als zukünftiger Leiter technischer Kundendienst bist Du verantwortlich für die wirtschaftliche und serviceorientierte Betreuung des Bereichs „Service“. Du sorgst dafür, dass die Prozessabläufe im Customer Care eingehalten werden und berücksichtigst dabei alle Qualitätsaspekte. Du übernimmst die personelle und betriebswirtschaftliche Führung für ca. 20 Mitarbeitende in allen Regionen der Schweiz inklusive drei Disponenten in Dottikon.

Deine Verantwortungsbereich im Detail:

• Personelle und disziplinarische Führung des Bereiches „Service“, inkl. der Durchführung von regelmässigen Mitarbeitergespräche, Einarbeitung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
• Teilnahme in der Rekrutierung neuer Teammitglieder und konstante Weiterentwicklung des gesamten Verantwortungsbereichs (strategisch und operativ)
• Einhaltung der Qualitätsstandards und definierte Prozesse, um einen erstklassigen technischen Kundenservice zu gewährleisten
• Verantwortlich für die Arbeitszeit- und Pikett-Pläne der Service-Techniker nach ökonomischen und rechtlichen Grundsätzen
• Ausarbeitung und Rapportierung relevanter KPIs an die Geschäftsleitung
• Unterstützung des Teams bei anspruchsvollen Kundenanfragen und Beaufsichtigung der reibungslosen, serviceorientierte Bearbeitung sämtlicher Reklamationen
• Abteilungsübergreifende Prozesse und Zuständigkeiten werden von dir regelmässig überprüft und weiterentwickelt; zusätzlich planst und führst du interne Schulungen zur Sicherung der Qualitätsstandards durch

DEIN PROFIL

Unsere Mandantin wünscht sich für diese Schlüsselrolle im Unternehmen eine dienstleistungsorientierte Führungskraft mit ausgewiesener Berufserfahrung als Leiter Kundendienst, bevorzugt in einem technischen Bereich.

Deine Kompetenzen im Überblick:

• Du verfügst über eine betriebswirtschaftliche oder äquivalente Ausbildung, idealerweise mit Weiterbildung (bspw. HF/FH, CAS, etc.)
• Umsetzungsstarke Persönlichkeit mit viel Erfahrung im Change-Management
• Fundierte Kenntnisse mit ERP-Systemen (Microsoft Dynamics) und Microsoft Office
• Interkulturelle Kompetenz, für die Mitarbeiterführung in den Sprachregionen der Schweiz
• Ausgezeichnete Deutsch- und Französischkenntnisse (schriftlich & mündlich)
• Motivation deinen Verantwortungsbereich weiterzuentwickeln und kontinuierlich zu verbessern
• Hohe Kundenorientierung und Motivation, um Service-Excellence zu leben
• Sicherheit im Umgang mit KPIs/Reportings zur Steuerung/Weiterentwicklung des Bereichs
• Kenntnisse in Lean Management/Prozessoptimierungsmethoden (z. B. Kaizen, Six Sigma)
• Erfahrung im Bereich Wissen-Transfer und -Erhalt (Coaching / Training)
• Interesse und Bereitschaft an Projekten zur Digitalisierung mitzuwirken
• Belastbarkeit und Konfliktfähigkeit, auch in herausfordernden Situationen
• Vorbildfunktion im Sinne einer werteorientierten Führung

DEINE ZUKUNFT

Nebst hervorragendem Kaffee aus den besten Kaffeevoll- und Halbautomaten der Schweiz, erwarten dich folgende Konditionen:

• Kurze Entscheidungswege – Enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung
• Eine betriebliche Altersvorsorge und ein marktgerechtes Bruttojahresgehalt (13 Gehälter)
• Sicheren Arbeitsplatz in einem traditions- und familienorientierten Unternehmen

INTERESSE?

Wenn du Teil der Kaffeemaschinen-Revolution sein willst, möchten wir gerne mit dir sprechen und dir bei dieser Gelegenheit die Vorteile unserer Mandantin noch näher erläutern. Sende uns noch heute deine Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf und Zeugnisse) zu, sodass wir dich zeitnah kennenlernen können.