Leiter*in Call Center VideoIdent 100%

In dieser Funktion übernimmst du die Verantwortung für das gesamte operative Team und bist für sämtliche Belangen innerhalb des Call Centers zuständig:

• Operative Steuerung des Tagesgeschäfts und Sicherstellung der Service Levels
• Führung, Coaching und Entwicklung der Mitarbeitenden
• Sicherstellung von Qualität, Prozessen und Compliance Vorgaben
• Eskalationsmanagement und Unterstützung bei komplexen Kundenfällen
• Reporting, KPI Monitoring und Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen
• Weitere administrative und organisatorische Aufgaben im Rahmen des Call Centers

Wir wenden uns an zielorientierte und motivierte Persönlichkeiten mit Kommunikationsgeschick sowie Fingerspitzengefühl. Du hast Freude am Umgang mit neuen Kommunikationsmitteln und zudem bringst du folgende Voraussetzungen mit:

• Mehrjährige Führungserfahrung im Call Center Umfeld mit grosser Führungsspanne
• Ausgeprägte Verantwortungs und Qualitätsorientierung
• Hohe Verlässlichkeit sowie Vorbildfunktion im operativen Alltag
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Erfahrung in Einsatz, Schicht und Kapazitätsplanung
• Kenntnisse im Workforce Management
• Fundierte Kenntnisse in KPI Steuerung und Reporting
• Sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir leben eine starke Unternehmenskultur des unternehmerischen Denkens, der Eigenverantwortung, der Selbstreflexion sowie der Leidenschaft und Spass. In unserem Unternehmen erwartet dich ein kollegiales, dynamisches und wertschätzendes Arbeitsumfeld. Wir pflegen eine offene und unkomplizierte Kultur mit grosser Entscheidungskompetenz. Gute Entwicklungsmöglichkeiten sowie attraktive Anstellungsbedingungen mit überdurchschnittlichen Sozialleistungen in einem zukunftsorientierten und wachsenden Geschäftsfeld runden das Angebot ab.

Haben wir dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung via. Für weitere Auskünfte steht dir Helena Reichmuth, Head of Human Resources (Tel. 076 367 70 19) gerne zur Verfügung.

Bitte beachte, dass wir ausschliesslich Direktbewerbungen berücksichtigen.