Sie bringen Power, wir die Möglichkeiten. Bei OTTO’S erwarten Sie 2’600 Kolleginnen und Kollegen, die anpacken, Ideen umsetzen und einander unterstützen. Hier können Sie sich entfalten, Neues lernen und mit uns wachsen. Wenn Sie Lust auf einen Job mit Zukunft haben, lassen Sie uns loslegen!

Für unsere Zentrale in Sursee (LU) suchen wir nach Vereinbarung

Leiter:in Service Center 100%

Kunden- und Filialsupport

nach Vereinbarung

Ihr Wirkungsbereich

• Führungsrolle für 20 Mitarbeitende: Sie begeistern Mitarbeitende, entfalten Talente und begleiten das Team zu Spitzenleistungen
• Qualitätssicherung: Sie stellen die ganzheitliche Customer Experience und deren Erfolgsmessung sicher und behalten auch in hektischen Zeiten den Überblick sowie die nötige Ruhe
• Service- und Supportmanagement: Sie stellen das Tagesgeschäft sicher, inklusive Ticketbearbeitung, Eskalationsmanagement usw.
• Technologie- und Innovationsmanagement: Sie sind mitverantwortlich für die Einführung und die kontinuierliche Steuerung von KI-Lösungen zur Optimierung unserer Servicequalität
• Change- und Digitalisierungsstrategie: Sie optimieren und vereinheitlichen bestehende Prozesse im Kundendienst und Filialsupport und treiben die Einführung innovativer digitaler Lösungen voran
• Schlüsselrolle: Sie fördern die Zusammenarbeit mit sämtlichen Schnittstellen des Service Center (Vertrieb, Online, Kunden -stationär/online-, Logistik usw.)
• Datenschutz: Sie gewährleisten die Einhaltung aller Datenschutzrichtlinien und sorgen für lückenlose Compliance

Ihr Profil

• Ausbildung und Erfahrung: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium im Bereich Betriebswirtschaft, sowie mehrjährige Erfahrung im Kundenservice
• Führungspersönlichkeit: Ausgeprägte Leadership-Skills, eine Persönlichkeit, die das Team anspornt und durch klare Zielorientierung und Empathie überzeugt
• Persönlichkeit: Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, unternehmerisches und initiatives Denken und Handeln
• Sprachen: Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse