Leitung Kundenservice (m/w/d), 100%

Benefits

• Travel- und Homeoffice (bis zu 40% möglich)
• 25–32 Ferientage/Jahr (altersabhängig), Möglichkeit zum Kauf von zusätzlichen Ferientagen
• Krankheit/Unfall: 100% Lohnfortzahlung
• Bis zu 10 bezahlte Ferientage/Jahr bei Betreuungsengpässen von eigenen Kindern
• Halbtax-Abo der SBB

Aufgaben

• S trategische, finanzielle, organisatorische und personelle Führung der Kundenservice-Teams Empfang, Beratung und Dienste (ca. 30 Personen)
• Systematische, datenbasierte und zielorientierte Steuerung des operativen Betriebs über alle Kunden-Kanäle
• Weiterentwicklung des Kundenservices als zentrale Anlaufstelle für Kundenanliegen (Strom, Wärme, Photovoltaik, ZEV)
• Effiziente Gestaltung und unterstützende Digitalisierung der Serviceprozesse
• Kontinuierliche Verbesserung der Kundeninteraktionen sowie proaktives Schnittstellenmanagement

Anforderungen

• Höhere Berufsbildung (ETH, Uni, FH) oder vergleichbar
• Langjährige Erfahrung in den Bereichen Kundenservice, Kundenmanagement, Kundenprozesse mit ausgewiesenen Erfolgen im Industrie- und Dienstleistungsumfeld, vorzugsweise für Energie, Telekom, Mobilität, Logistik, Infrastruktur, Immobilien
• Mehrjährige Führungserfahrung, neue Herausforderungen als Chancen sehen; konstruktiver Umgang mit Komplexität
• Erfahrung im Umgang mit Daten, CRM-Systemen und Digitalisierung
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Durchsetzungsstärke
• Teamplayer, der seine Mitarbeitenden kontinuierlich unterstützt und herausfordert, um deren fachliche und persönliche Entwicklung gezielt voranzutreiben