Leitung Kundenservice (m/w/d) 100%

Wir bieten

AMAG - Flottenrabatt und Tankkarte Avia
Erhalten Sie Rabatte auf Neuwagen bei AMAG sowie eine preiswerte Tankkarte von Avia

Teamwork
Gelebtes Teamwork mit flachen Hierarchien sowie agile Arbeits- und Entscheidungsmethoden

Elis for all, ab 50.00 CHF
Schon ab CHF 50.– profitieren Sie von attraktiven Angeboten aus dem «Elis for All»-Programm

Sunrise und Salt
Profitieren Sie von vergünstigten Konditionen bei Sunrise und Salt

Systemrelevant und krisensicher
Durch unsere systemrelevante Dienstleistung sind wir auch in Krisenzeiten ein sicherer Arbeitgeber

Ihr Aufgabenbereich  

• Führung und Weiterentwicklung des Kundenservice-Teams von 5 Mitarbeitenden
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Optimierung von Prozessen und Schnittstellen zu Vertrieb, Produktion und Logistik
• Implementierung von Neukunden gemeinsam mit dem Vertrieb und Key Account Management
• Bearbeitung, Koordination und Klärung von Eskalationen und komplexen Kundenanliegen inkl. Verhandlung von Vertragsverlängerungen oder -anpassungen
• Monitoring und Reporting der relevanten KPIs
• Mitarbeit bei Projekten zur Digitalisierung und Automatisierung im Kundenservice
• Mitwirkung bei der Integration des Standorts in die Elis-Strukturen
• Mitglied im Leitungsteam des Standortes
• Enge Zusammenarbeit mit der Standortleitung und anderen Fachbereichen

 Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium mit Schwerpunkt Kommunikation, Betriebswirtschaft oder ähnlichem
• Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice oder in einer vergleichbaren Funktion z.B. im Verkauf / Vertrieb
• Ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktfähigkeit
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Erfahrung mit CRM-Systemen und digitalen Tools
• Sehr gute Deutschkenntnisse, Französischkenntnisse von Vorteil

Möchten Sie den Standort Münsterlingen in die Strukturen der Elis Gruppe überführen und aktiv an der Gestaltung eines neuen Standorts mitwirken? Dann freut sich Frau Marion Gabi auf Ihre Bewerbung per E-Mail an .