Epic Fusion AG
M365 Operations & Support Engineer (Bern/Zürich/hybrid) 70-100%
Deine neue Rolle bei uns
Du übernimmst den operativen Driver-Seat in unserem B2B-Helpdesk. Ticket-Triage, Kundenbeziehung, SLA-Überwachung, Troubleshooting – und konsequentes Delegieren an die richtigen Specialist Engineers. Dabei denkst du den Helpdesk nicht als Ticketsystem, sondern als intelligente, agentengestützte Serviceplattform:
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Du übernimmst die Ticket-Triage mit Überblick und Struktur
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Du bearbeitest Second-Level-Anfragen rund um Microsoft 365 eigenständig: von Troubleshooting über Konfiguration bis zur Wurzelursachenanalyse
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Du pflegst proaktiv die Kundenbeziehung auf Augenhöhe (B2B)
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Du überwachst SLAs und behältst den Überblick über offene Cases
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Du arbeitest eng mit Operations- und Workplace-Specialists zusammen
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Mit Begeisterung gestaltest du mit, wie AI-gestützte Prozesse den Helpdesk smarter machen
Stellenanforderungen
Deshalb passt du zu uns
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Du hast Erfahrung mit Microsoft 365 – Intune, Entra ID, Exchange, Teams oder SharePoint sind keine Fremdwörter für dich
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Azure- oder Cloud-Kenntnisse sind ein klares Plus, aber kein Muss
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Du hast bereits in einem Helpdesk oder IT-Operations-Umfeld gearbeitet
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Du kommunizierst gerne und professionell auf Deutsch und Englisch
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Du du bist bereit für AI-Tools und automatisierte Workflows in deinem Alltag
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Du schätzt Flexibilität beim Arbeitsort: moderne Offices in Bern oder Zürich, oder remote