Manager/in für Servicequalität & digitale Kundenprozesse 80-100%

Wer sind wir?

Als junges Unternehmen wachsen wir stetig. Unsere Eigentümer sind der Bund, die Digitale Verwaltung Schweiz (DVS), alle Kantone und zahlreiche Gemeinden.
Wir ermöglichen gemeinsame digitale Behördenleistungen, indem wir für unsere Eigentümer ICT-Applikationen einführen und betreiben sowie gemeinsame Beschaffungsprojekte durchführen. Leistungen wie Software-Entwicklung, Managed IT-Services, Hosting und Security beziehen wir vom Markt. Wir verstehen gemeinsames Handeln und die Digitalisierung als Chance für eine moderne öffentliche Verwaltung .

Was bewirkst Du?

Du sorgst dafür, dass unsere digitalen Services reibungslos laufen – mit einem klaren Fokus auf Qualität und Kundenzufriedenheit. Deine Aufgaben:

- Direkter Kontakt mit Kunden und Lieferanten – freundlich, lösungsorientiert, professionell
- Bearbeiten und lösen von Supportanfragen und Beschwerden
- Analyse von Störungen und Kundenbedürfnissen – schnell, präzise, effektiv
- Definieren und Überwachung von SLAs, Konzepte und Dokumente erstellen
- Kontinuierliche Weiterentwicklung und Qualitätssicherung unserer Services

Du bringst ein gutes Gespür für Prozesse mit, arbeitest gerne im Team und übernimmst Verantwortung. Abwechslung motiviert dich – und du lernst gerne «on the job».

Dein Profil

Ausbildung im Bereich Informatik (HF oder EFZ) oder eine vergleichbare Qualifikation mit mindestens 4 Jahren Berufserfahrung im IT-Servicebereich. Auch Quereinsteiger mit fundierter Praxiserfahrung in IT-Support, Systemadministration oder verwandten Bereichen sind willkommen.

- Deutsch oder Französisch als Muttersprache, sehr gute Kenntnisse der anderen Sprache; Italienisch von Vorteil

- Analytisch, lösungsorientiert, konzeptionsstark

- Kunden- und Lieferantenkommunikation liegt dir

- Erfahrung mit öffentlichen Verwaltungen ist ein Plus

- Selbständig, zuverlässig, digital-affin und offen im Umgang

 Das darfst Du von uns erwarten

- Ein kollegiales Team mit flachen Hierarchien

- Die Chance, neue Services aktiv mitzugestalten

- Moderne Arbeitsmittel, flexible Arbeitszeiten und Homeoffice

- Sehr gute Anstellungsbedingungen und Entwicklungsmöglichkeiten

- Ein Büro 5 Gehminuten vom Bahnhof Bern entfernt