First- und Second-Level-Support für interne Benutzer:innen bei Hard- und Softwareproblemen sowie applikationsspezifischen Fragen (via Telefon, Ticketsystem, E-Mail oder vor Ort)

• Bearbeitung, Koordination und Verbesserung von Standardprozessen wie Benutzererstellung, Austritte, Rollen- und Rechteanpassungen (Mutationen)
• Analyse, Dokumentation und Lösung von Störungen sowie Anfragen in enger Zusammenarbeit mit anderen IT-Fachbereichen
• Erstellung von Benutzerhandbüchern, Anleitungen und FAQs zur Unterstützung bei der Nutzung von IT-Systemen und neuen Tools
• Planung und Durchführung von Schulungen und Einführungstrainings für neue Applikationen oder Prozesse
• Unterstützung bei IT-Projekten, insbesondere in der Rollout-Phase von neuen Systemen oder Tools
• Pflege der Wissensdatenbank und kontinuierliche Optimierung der Supportprozesse
• Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung des Service Desk Angebots und der Benutzerzufriedenheit

Damit überzeugen Sie uns: Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Informatiker:in EFZ, IT-Supporter:in) oder gleichwertige praktische Erfahrung. Fundierte Kenntnisse im Bereich Client-/User-Support (Windows, Microsoft 365, gängige Business-Applikationen). Erfahrung mit ITIL-basierten Prozessen und Ticketing-Systemen von Vorteil. Hohe Service- und Kundenorientierung, lösungsorientiertes Denken. Selbständige, strukturierte und teamorientierte Arbeitsweise. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil.

Damit begeistern wir Sie: Gut etabliertes Unternehmen im Schweizer Markt – eingebunden in die BAUHAUS-Gruppe. Gestaltungsfreiraum mit Eigenverantwortung und Selbständigkeit - bei uns können Sie etwas bewegen. Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege. Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Einkaufsrabatt in allen BAUHAUS Fachcentren in der Schweiz. Option zum Kauf von zusätzlichen Ferien. Möglichkeit für Homeoffice. Grosszügige Pensionskassenlösung, attraktive Lohnnebenleistungen und Prämiensysteme. In nächster Nähe zum Bahnhof Belp sowie kostenlose Parkplätze.

360-Talents ist eine Full Service Recruitig Plattform. Wir vermitteln die besten Talente zu den besten Stellen. Wir bringen Menschen mit Unternehmen zusammen, die nicht nur fachlich, sondern auch «menschlich» perfekt zueinander passen. Zu diesem Zweck bieten wir wissenschaftlich geprüfte Soft Skills Diagnostik an.