Mitarbeiter IT Service Desk (w/m/d) 100%

Freuen Sie sich auf:

• First- und Second-Level-Support für interne Benutzer:innen bei Hard- und Softwareproblemen sowie applikationsspezifischen Fragen (via Telefon, Ticketsystem, E-Mail oder vor Ort)
• Bearbeitung, Koordination und Verbesserung von Standardprozessen wie Benutzerererstellung, Austritte, Rollen- und Rechteanpassungen (Mutationen)
• Analyse, Dokumentation und Lösung von Störungen sowie Anfragen in enger Zusammenarbeit mit anderen IT-Fachbereichen
• Erstellung von Benutzerhandbüchern, Anleitungen und FAQs zur Unterstützung bei der Nutzung von IT-Systemen und neuen Tools
• Planung und Durchführung von Schulungen und Einführungstrainings für neue Applikationen oder Prozesse
• Unterstützung bei IT-Projekten, insbesondere in der Rollout-Phase von neuen Systemen oder Tools
• Pflege der Wissensdatenbank und kontinuierliche Optimierung der Supportprozesse
• Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung des Service Desk Angebots und der Benutzerzufriedenheit

Damit überzeugen Sie uns:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Informatiker:in EFZ, IT-Supporter:in) oder gleichwertige praktische Erfahrung
• Fundierte Kenntnisse im Bereich Client-/User-Support (Windows, Microsoft 365, gängige Business-Applikationen)
• Erfahrung mit ITIL-basierten Prozessen und Ticketing-Systemen von Vorteil
• Hohe Service- und Kundenorientierung, lösungsorientiertes Denken
• Selbständige, strukturierte und teamorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil

Damit begeistern wir Sie:

• Ein gut etabliertes Unternehmen im Schweizer Markt – eingebunden in die erfolgreiche internationale BAUHAUS-Gruppe
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Einkaufsrabatt in allen BAUHAUS Fachcentren in der Schweiz
• Mindestens 5 Wochen Ferien und Option zum Kauf von zusätzlichen Ferien
• Die Möglichkeit für Homeoffice bis zu 2 Tage pro Woche
• Eine grosszügige Pensionskassenlösung, attraktive Lohnnebenleistungen und Prämiensysteme
• Ein moderner Arbeitsplatz in unseren neuen Büroräumlichkeiten in nächster Nähe zum Bahnhof Belp
• Kostenlose Parkplätze oder ÖV-Beteiligung 

Sind Sie interessiert?

Dann bewerben Sie sich noch heute online!