Fondé en 2008 par Serge Trigano et ses fils Jérémie et Benjamin (co-fondateur du Club Med), est un créateur de lieux de vie et metteur en scène au quotidien !, , Ce sont des lieux atypiques, dans lesquels chacun se sent chez soi, des lieux issus d’un métissage d’influences, de libertés, de sensations et d’émotions. Chaque Mama raconte l’histoire de la ville dans laquelle il se trouve, et toutes les influences se mélangent. Nous offrons à nos clients une ambiance joyeuse et un service exceptionnel à un prix abordable., Plus que des chambres et des restaurants, Mama Shelter c’est une dynamique, une vibration : ., , Quel que soit votre rôle, nous sommes tous là pour rendre l’expérience clients la plus inoubliable possible., Notre mission : ., , Notre croissance nous permet de donner de beaux parcours à nos équipes en développant les évolutions internes et la mobilité internationale, et ce n’est pas une question de diplôme ou d’années d’expérience., , Mama Shelter fait partie , un groupe hôtelier créatif ancré dans les cultures et les destinations, avec un portefeuille mondial de marques. Ennismore est une joint-venture avec , fondé en 2021

ils sont de vrais refuges urbains, non seulement esthétiques et modernes mais aussi populaires, accueillants et sexy

Notre engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion :, Mama est une entreprise inclusive et notre ambition est de recruter et promouvoir des talents divers. Nos annonces ne ciblent pas de genre, ici l’usage du masculin est utilisé afin d’alléger le texte

En véritable relais de la , vous supervisez le bon déroulement des shifts et veillez à offrir une

Directrice Hébergement

• expérience client personnalisée, chaleureuse et fidèle à l’esprit Mama 🤗
• Vous assurez également l’ensemble des : préparation des arrivées, check-in et check-out des clients individuels et groupes, gestion des réservations de dernière minute, standard téléphonique, traitement des demandes clients…
• missions opérationnelles de la réception 🛎️
• Vous les tâches au sein de l’équipe 🗃️, animez les briefings lors des changements de shift et vous assurez de la bonne transmission des informations
• organisez et répartissez
• Vous les réceptionnistes au quotidien, contrôlez l’application des procédures et des check-lists et participez à la formation des nouveaux talents 👥
• Vous contrôlez les arrivées et les départs, les attributions de chambres, les réservations, les paiements, les no-shows et les annulations tardives. Rien ne vous échappe ! 🔎
• Vous veillez également à la préparation des arrivées VIP, à la prise en compte des demandes particulières et à la bonne coordination entre la réception, le Housekeeping et les autres services du Mama
• vous savez répondre à leurs demandes, gérer les réclamations et trouver rapidement des solutions afin de transformer chaque situation en une expérience positive
• l’écoute de nos clients
• Vous anticipez les périodes de forte activité et les éventuelles situations d’overbooking, tout en veillant à la solvabilité des clients et au bon suivi des encaissements
• Impliqué dans la , vous aimez promouvoir nos chambres 🛏️, notre restaurant 🍝, notre bar 🍹, notre boutique, nos karaokés 🎤 et toutes nos animations
• commercialisation des prestations Mama
• la fin de chaque shift, vous assurez un précis 🧮 auprès de la Directrice Hébergement sur l’activité de la journée, les tendances observées et les éventuels problèmes rencontrés
• En son absence, vous devenez l’interlocuteur privilégié de l’équipe réception, des autres services et de la Direction
• L’expérience client doit être parfaite, l’équipe bien accompagnée et le shift parfaitement maîtrisé : vous en êtes le garant!
• A la question “Where is Bryan ?” vous enchaînez sur la couleur de la cuisine et les éléments qui la composent

Vous êtes diplomate et savez faire le lien entre votre supérieur et votre équipe

Pour vous la confidentialité est importante : ce qui se passe au Mama reste au Mama

• L’esprit d’équipe est votre force, tels les “Gladiateurs en costumes” auprès d’Olivia Pope
• Vous savez optimiser les ventes et le taux d’occupation : OBJECTIF 100% !
• Vous étiez celui qui intégrait dans la bande le petit nouveau à la rentrée !

Tout le monde sait que quand la Mama n’est pas là les souris dansent, mais elle peut compter sur vous pour déployer votre leadership naturel

• Vous avez une belle expérience sur le PMS “OperaCloud”
• Tout comme Michael Scofield, vous pouvez être tatoué et ne pas faire peur aux enfants
• 5. Are you eligible to work in the country you are applying for? *