Professional Hotline Mitarbeiter:in (a) 100% [Ref:2592]

Ihre Aufgaben

• Sicherstellen der Erreichbarkeit über definierte Eingangskanäle wie Telefon, Chat, Web usw.
• Erfassen und Kategorisieren von Anliegen sowie Zuweisen an die zuständigen Supporteinheiten im Ticketsystem
• Lösen von Störungen im 1st-Level-Support durch bekannte Lösungen und Workarounds
• Gewährleisten der Erreichbarkeit für verschiedene SPOC-Dienstleistungen
• Unterstützen der Weiterentwicklung und Optimierung der Supportleistungen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT- oder Kundendienstbereich
• Erfahrung in der Kundenbetreuung mit ausgeprägter Serviceorientierung
• Sicherer Umgang mit der Erfassung, Bearbeitung und Weiterleitung von Kundenanliegen
• Analytisches Denkvermögen und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Deutschkenntnisse Niveau C1 und Französisch- oder Italienischkenntnisse Niveau B2 zwingend notwendig

• Ergonomisch ausgestattete Arbeitsplätze und neueste IT-Ausstattung
• Möglichkeit auf Homeoffice 
• Angenehmes Arbeitsklima

• Stellenantritt per sofort
• Arbeitsort Raum Bern
• Temporär unbefristete Anstellung
• Vollzeitstelle 100%