Receptionist/in

Aufgabenbeschrieb

• Umsetzen & Einhalten der Qualitätsstandards und Prozesse gemäss Rezeptions-Handbuch
• Annahme und Weiterverbindung von Telefonanrufen
• Post- und Paket Entgegennahme und Verteilung
• Administrative Aufgaben und Führen der allgemeinen Korrespondenz per Mail & Brief
• Kenntnis über alle Verkaufsangebote und Führen von aktiven Verkaufsgesprächen
• Zimmerreservierungen in den verschiedenen Kundensegmenten annehmen, erfassen und verwalten
• Empfang, Betreuung und Check-in / Check-out von Gästen
• Führen der Gästebuchhaltung inkl. Buchungskontrolle mit eigener Hotelkasse
• Erstellen von Gutscheinen inkl. Gutscheinverwaltung
• Kontrolle und Führen einer korrekten Ablage wie Tagesabschluss, Gästerechnungen, Rechnungsbelege, Debitoren, Gästekorrespondenz, Meldescheine, etc.
• Professionelle Gästeinformation und Beratung
• Schreiben der täglichen Menus Mittag- und Abendessen in Rücksprache mit dem Küchenchef
• Entgegennahme und Weiterleitung von Tischreservationen sowie Anfragen für Seminare und Bankette
• Professionelle Entgegenahme von Reklamationen