Description de l'entreprise

Nescens Switzerland est une institution de référence dans le domaine de la médecine préventive et du bien-être haut de gamme, avec une offre couvrant programmes médicaux, cosmétiques et e-commerce et services, distribuée sur plusieurs canaux. La Clinique Nescens , situé sur le campus santé de Genolier, est spécialisée dans la prévention ainsi que dans l'optimisation de la santé, du bien-être et de la performance. Apportant une vision innovante et intégrative de la santé, et dans un cadre hôtelier haut-de-gamme, la clinique propose des séjours et programmes exclusifs et personnalisés, des bilans  en médecine préventive ainsi que des traitements issus des dernières innovations en matière de Médecine Esthétique et Régénérative.

Description du poste

Dynamique et accueillant(e), vous rejoignez notre équipe au sein d'un établissement qui combine les services d'un hôtel et d'une clinique. Rattaché(e) à la partie hôtelière de Nescens (25 chambres), vous assurez la prise en charge complète du client, de la réservation à l'encaissement, ainsi qu'un rôle actif dans la commercialisation de l'offre.  

Réservation et suivi

• Enregistrer les réservations, les confirmer et assurer le suivi du paiement.
• Mettre à jour dans notre système de réservation les réservations effectuées par nos partenaires dans les dernières 24 heures.
• Traiter les traces et commentaires clients afin d'assurer un bon suivi et de préparer le séjour en vérifiant également leurs préférences dans leur historique de réservations. 
• Effectuer le suivi des no-shows et annulations.
• Effectuer le contrôle de l'ensemble des réservations 3 jours avant l'arrivée des clients.
• Accueillir et enregistrer les clients de manière professionnelle et cordiale (check-in / check-out).
• Répondre aux appels téléphoniques, aux courriels et aux demandes de renseignements avec courtoisie et efficacité.

Encaissement et suivi des débiteurs

• Gérer les paiements et transactions avec exactitude (encaissement des prestations, chambres et services annexes).
• Établir la facturation et en assurer le suivi.
• Suivre les comptes débiteurs et effectuer les relances de paiement.
• Reporter les impayés et situations à risque à la hiérarchie.

Accueil des cabinets médicaux indépendants

• Accueillir et guider les patients vers les cabinets des médecins indépendants au sein de la Clinique Nescens, par extension de la clinique de Genolier.
• Assister les médecins pour les questions d'intendance liées à leurs espaces (housekeeping).
• Vérifier l'état des espaces d'attente et des salles de réunion.
• Assurer le lien avec le service housekeeping pour garantir la propreté des lieux.
• Participer à un tournus entre les différents pôles de réception (clinique de Genolier : médical,  Genolier Innovation HUB : événementiel) afin d'assurer un accueil et une prise en charge de qualité selon les besoins de l'activité.

Activité commerciale et conseil

• Savoir vendre nos prestations et mettre en valeur la Clinique Nescens en général, tout en faisant preuve de rigueur et d'organisation.
• Optimiser la vente des chambres et suites (upselling) lors des échanges téléphoniques et en réception.
• Avoir une bonne connaissance des différents points de vente et services, ainsi que du produit hôtelier
• Anticiper les besoins des clients.
• Conseiller et orienter les clients selon leurs besoins.

Qualifications

• Expérience préalable en tant que réceptionniste, de préférence dans un hôtel ou une clinique.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Forte orientation client, sens du service et fibre commerciale.
• Maîtrise des logiciels de réservation et de gestion hôtelière (un atout).
• Capacité à gérer les situations stressantes avec calme et professionnalisme.
• Travail les weekends et flexibilité pour les jours fériés.
• Diplôme d'études secondaires ou équivalent requis ; une formation supplémentaire en administration hôtelière ou en accueil serait un avantage.

Informations supplémentaires

Merci de faire parvenir votre CV et votre lettre de motivation à E-Mail schreiben