Le Garage Grin SA, entreprise familiale fondée en 1922 à Lavigny (VD), est un acteur incontournable du secteur automobile dans la région. Avec une vingtaine d’employés, nous combinons tradition, expertise technique et modernité pour offrir un service après-vente de qualité à nos clients. Nous sommes en cours de structuration de nos processus, et nous recherchons un/une Responsable SAV pour piloter cette transformation et assurer la coordination entre réception, atelier et magasin.

Responsable de SAV

Rattaché(e) à la direction, vous êtes le/la garant(e) du bon fonctionnement opérationnel du service après-vente, de la satisfaction du client, ainsi que de la gestion de leur mobilité.

Vos principales missions incluent :

• Encadrer et coordonner l’équipe technique et administrative du SAV
• Accueillir, conseiller et fidéliser la clientèle
• Garantir une satisfaction de notre clientèle
• Assurer le suivi des réparations, garanties et réclamations clients
• Veiller au respect des procédures, des délais et des standards qualité
• Prendre les rendez-vous atelier
• Conseiller la clientèle sur les prestations du service après-vente

Votre profil :

• Titulaire d’un CFC de mécatronicien avec une solide expérience en service après-vente dans le secteur automobile
• Une expérience en encadrement d’équipe (même partielle)
• Un sens aigu du service client et de la diplomatie
• Sens de la communication
• Sens des responsabilités et de l’organisation
• Une capacité à gérer plusieurs priorités en environnement dynamique
• Une connaissance de la marque Citroën ou Mazda serait un atout

Votre personnalité :

• En tant qu’entreprise familiale, nous recherchons une personne ayant un comportement entrepreneurial, proactif organisée et respectueuse des engagements
• Une bonne capacité à travailler en équipe et à s’impliquer pour l’équipe
• Capacité à manager une équipe et à gérer les priorités
• Une rigueur et une autonomie reconnues

Nous vous offrons :

• Une activité variée
• Un poste à responsabilités au sein d’une structure dynamique et familiale
• Une rémunération en fonction de votre expérience et de vos compétences
• Un cadre de travail agréable
• 6 semaines de vacances
• La possibilité de participer à la structuration des processus du SAV

Entrée en fonction : 1er avril ou à convenir