Responsable Gestion clientèle (t) 80-100%

Nous recherchons pour une entrée immédiate ou date à convenir le futur responsable de la Gestion clientèle au sein du domaine Clients & Marché pour la Suisse romande à Lausanne. A ce poste, tu diriges une équipe d'environ 120 collaborateurs répartis dans 10 équipes dont la mission est d'assurer le traitement des demandes de nos clients de toute la Suisse romande.

Ce qui t'attend

• Planifier et organiser les activités des divers groupes de services clientèle, soit environ 120 collaborateurs
• Assurer la supervision des 10 chefs d'équipe
• Gérer le portefeuille clients individuels LAMal et LCA de la Suisse romande
• Organiser et planifier des formations et coaching pour les collaborateurs du service clientèle à Lausanne ainsi que le contrôle qualité pour tout le service clientèle
• Assurer la coordination avec différents services spécialisés de notre siège principal à Zurich
• Participer à divers projets

Ce que nous attendons

• Formation commerciale supérieure complétée d'un diplôme ou brevet fédéral dans le domaine du leadership, du management ou de la gestion d'entreprise
• Formation AFA, profil « Assurance maladie complémentaire »
• Très bonnes connaissances de l'assurance-maladie
• Expérience réussie en management d'au minimum 5 ans
• Parfaitement à l'aise en français, maîtrise de l'allemand exigée (niv. C1)
• Facilité d'adaptation et sens développé du travail en équipe
• Orientation clientèle marquée
• Sens de l'organisation et esprit d'analyse
• Excellentes qualités relationnelles
• Personnalité engagée, flexible et sachant faire preuve de résilience

As-tu des questions sur le processus de candidature?

Patricia Vollaert HR Consultant 058 340 20 06 LinkedIn Job-ID: 34307

Un employeur d'excellence

Helsana a reçu de nombreux prix en matière de promotion de la santé, de qualité du recrutement et de conciliation vie professionnelle et vie privée.